江蘇省鹽城市人社局聚焦企業群眾操心事、煩心事、揪心事，大力實施人社綜合快辦行動，推進機制體制改革、平臺載體創新，打造高效便捷、稱心暖心的人社服務，增強企業群眾獲得感。

由“多窗辦”到“一廳辦”綜柜服務更集約

過去人才、社保、就業等人社服務經辦機構多點分散，群眾辦事來回奔波，費時耗力。今年以來，鹽城市人社局重新整合綜合服務大廳、再造經辦服務流程、升級信息技術服務平臺、大力實施綜合柜員制改革。全市346項人社業務全部實現“一窗辦”“線上辦”，29個服務事項整合到5個綜合柜員窗口，78個服務事項壓縮為14個“一件事”打包辦，23個高頻事項辦結時限壓縮50％。

在空間布局上，鹽城市人社綜合服務大廳把多點分散的服務窗口統一整合為一個綜合性服務大廳，經辦業務涵蓋社保、就業、人才和行政審批、工傷、專技等“6中心4處室”。所有業務實現“一張表單、一套材料、一窗受理、一次辦結”。

“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的經辦模式，真正實現了線下“一廳辦”、只進“一個門”。大廳設立以來，日均接待辦事群眾800余人次，日均辦件量600余件，辦事群眾滿意率在99％以上。

由“繁雜辦”到“智能辦”挖潛增效更便捷

今年8月，鹽城市人社一體化信息平臺上線運行，系統導入應用網上辦事大廳、手機客戶端、微信公眾號、網絡小程序等更加多元、簡便的智能化功能模塊，既提高了政策宣傳知曉率，又解決了網辦率不高的問題，實現了用數字技術打通便民服務的“最后一公里”。鹽城市人社部門與其他多部門實現了信息共享，“一點登錄”“線上一網通”提速增效更快捷。

由“操心辦”到“貼心辦”輕享體感更溫馨

隨著人社部門減證便民措施落實落地，“簡便辦”不斷推進，證明事項告知承諾制范圍不斷擴大。無謂證明不用交，重復表格不用填，企業群眾辦事“如釋重負”。

緊扣服務鄉村振興的目標定位，鹽城市以江蘇省基層平臺公共服務規范為藍本，推進市、縣、街道(鄉鎮)、社區(村)四級2472個人社公共服務平臺“一網運行”，聯合人社、銀行、稅務等部門，今年在全省率先打造了40個城鄉居民養老保險基層自助服務示范點，建成了330個立等可取社保卡服務點，提供46項“24小時不出村、不斷線”自助服務。