2021年，蘭州市“12333”人社服務熱線通過7×24小時自助語音服務和7×12小時的人工、微信等多渠道服務，服務群眾總量達376156次。其中，人工接通量為302808通，接通率96.16%；自助語音話務量54059通；通過微信平臺向19289人次，提供68058條咨詢服務。群眾評價滿意率達99.35%。

咨詢量較高的業務分別是：（1）社會保險綜合，主要咨詢社會保險費征繳、疫情期間是否有社保優惠政策、醫療保險。（2）社會保險信息查詢，主要是三險參保信息查詢、參保歸屬地信息查詢。（3）養老保險，主要咨詢城鎮職工基本養老保險、靈活就業人員養老保險參保政策。（4）社會保障卡管理，主要咨詢省市卡注銷轉換、掛失解掛、新辦補辦卡流程。（5）失業保險業務，主要咨詢失業補助金待遇；失業金申請方式、條件；查詢失業待遇發放做賬信息等。（6）就業服務，主要咨詢高校畢業生就業創業政策、蘭州市企業穩崗補貼以工代訓政策、職工技能提升補貼政策。（7）勞動監察，主要咨詢用人單位無故拖欠工資、克扣工資如何舉報投訴、發生勞動關系糾紛問題如何投訴舉報、單位不購買五險如何投訴舉報、已向勞動監察部門投訴糾紛但未處理或推諉如何投訴舉報。

特別是2021年10月蘭州疫情暴發后，“12333”人社服務熱線面對疫情不松勁，優質做好群眾服務工作。為了降低疫情對單位、個人造成的影響，甘肅省出臺了一系列疫情防控政策，“12333”人社服務熱線充分發揮窗口優勢，全員取消休假，全力保障服務渠道的暢通，擔負了社保大廳停運期間群眾引導、答復的任務。同時，將人工服務時間由18時延長至22時，讓廣大群眾足不出戶通過熱線了解關系到切身利益的惠民政策。10月20日至11月21日，“12333”人社服務系統人工請求量30063通，接通量27488通，放棄量2521通，接通率91.43%。