2月28日，省、市、縣三級人社為民服務“直通車”啟動試運行以來，白銀市堅持把人社為民服務“直通車”作為鞏固拓展黨史學習教育成果，深入開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動的創新舉措，確保企業和群眾“求助有門、受助及時”。

精心部署抓落實。在“直通車”試運行過程中，白銀市聚焦人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，時刻把人民群眾的冷暖放在心上，把小微企業的權益抓在手中，規范工作標準，創新工作方法，對人民群眾和企業發展有益的事項敞開門精心服務。第一時間成立了領導小組，印發了工作方案，制定工作制度、崗位責任制度、協調聯動制度和“急難愁盼”事項辦理流程等，為“直通車”的高效、順利運行提供了機制和制度保障。統籌考慮全局干部情況，實行黨組成員帶班、科級干部AB崗值班制度。組織科級以上領導干部到“直通車”辦事大廳現場觀摩，開展“走流程”活動，對“直通車”從“受理、評判、辦理、反饋、回訪”等各個環節，進行“全流程”檢驗，查擺實際落實中的問題，為“直通車”順利運行鋪就高速路。

科學布局重提升。在“溫度”上下功夫，始終秉持為民情懷，始終堅持“七個人社”理念，提供更有質量、更到位的服務。在“速度”上下功夫。對企業和群眾反映的問題第一時間反饋、第一時間解決。在“力度”上下功夫，統籌解決一些企業和群眾反映強烈、涉及面廣的問題，推動各項政策不斷調整優化。在“廣度”上下功夫，全方位為企業和群眾提供政策推送宣傳、用工保障、人才人事、技能提升、社會保障、勞動關系等各項服務，確保企業和群眾求助有門、受助及時。開通以來，市本級日均接受群眾咨詢、引導群眾到常規窗口辦事79人次，日均受理線下“打包辦”事項、老年人、社保卡業務等事項90余件。

便民設備再優化。一是規范“醫藥應急箱”名稱標識及箱內用品，增加碘伏、酒精、創可貼等常規醫療用品，以便群眾不時之需。二是與中西醫結合醫院、西區派出所、區疾控中心等部門建立應急協作機制，暢通醫藥咨詢、治安協助、疫情防控等專業援助電話，確保大廳發生突發事件、群眾遇到困難時能夠及時得到專業援助，為辦事群眾提供安全協同服務。三是升級擴充“便民箱”內物品，增配放大鏡、針線包、膠水等群眾辦事中可能會用到的生活物品。四是特別針對老年群體需求，在老年人辦事高頻事項窗口配置放大鏡、老花鏡等特需物品，提供暖心服務。五是在“急難愁盼”反映區配備電腦、臺筆、登記本等相關辦公用品和便民設施，保障群眾急事、難事、煩心事能夠及時受理和解決。

抓改善環境樹形象。一是嚴格按照政務公開以及辦公區域布置標準化要求，業務窗口統一將盆栽、好差評設備、工作牌位、固定電話、手消、臺筆等物品按照從左到右順序定置定位規范擺放，通過改善辦公環境、樹立良好形象，提升群眾進入大廳辦事的舒適感。二是不斷鞏固周例會、人社大講堂、練兵比武等學習成果，鍛造一支“服務熱情、答疑精準、辦事高效”的工作隊伍，為群眾提供更優質、更專業的人社服務。三是創新設立“母嬰室”，讓母嬰和孕期的準媽媽們在辦事過程中得到關愛；設立“愛心驛站”，以解決環衛工人、快遞外賣員等群體就餐、飲水、如廁、避雨、休息等面臨的實際困難，讓人社服務更有“廣度”、更有“溫度”。