近日，一位群眾來到武勝縣人社局服務大廳，“真的太謝謝了，如果不是你們服務這么周到，我哥哥還得從貴陽市跑回來，不僅花錢還費時，多虧你們，壓在他心頭幾個月的石頭終于落地了！”他笑著感嘆到。

據了解，這名群眾叫易某華，武勝縣飛龍鎮人，其哥哥易某林原戶籍也在飛龍鎮，2013年12月開始在武勝享受了城鄉居民基本養老保險待遇，后因結婚遷移到貴州省貴陽市南明區。戶籍遷移后，易某林又在貴陽市南明區參加了城鄉居民基本養老保險并領取待遇，因武勝參保時間早于貴陽市南明區，需全額清退貴陽市南明區重復領取的1萬余元城鄉居民養老保險待遇。因家庭為低保戶，經濟困難，無力一次性退還那么多錢，請求武勝縣先補發2014年6月至今近7000多元養老金，再湊錢一次性退還重復領取的待遇。

武勝縣人社局賡即與其現戶籍所在地貴陽市南明區沙沖北路街道辦事處聯系，證實其所述屬實后，安排工作人員進行補發。但在辦理待遇補發時發現，業務經辦系統只能通過四川省內社保卡發放待遇，而易某林常年居住貴陽，只有貴州省社保卡，無法補發。

易某林焦急萬分，因自己前不久又摔斷了手，行動不便，如果回四川辦理社保卡，既費時費力又費錢。武勝縣人社局服務大廳工作人員一邊安撫其情緒，一邊咨詢銀行解決辦法。當得知可通過遠程錄視頻的方法向公安局申請委托他人代辦時，該群眾欣喜不已，連連表示感謝。

隨后，武勝縣人社局去函公安局，請求同意易某林委托其弟辦理社保卡后，又聯系其在老家的弟弟易某華，帶他到銀行協調辦好社保卡，并到居保服務大廳辦好待遇補發手續。易某林身在貴州省，幾通電話，其弟一次到縣城即辦好幾項業務，這是工作人員無數個電話、多地協調、多次代為跑腿換來的。

近年來，武勝縣人社局按照“最多跑一次”改革要求，從“要我辦”到“我要辦”，竭力為老百姓提供既貼心又暖心的辦事體驗。一是當好“管理員”。建立縣、鄉、村三級行事歷下發到鄉鎮、村社區，將業務明確到人、到村、到具體時間。編印全縣參保、待遇享受、到齡未享受待遇人員三本村級臺賬和《操作手冊》《辦事指南》，村級協理員根據臺賬和經辦要求分類處理、逐一銷號。二是當好“督導員”。按季度制定重點工作事項、指標值及要求，納入縣對鄉鎮季度目標考核。建立定點聯系鄉鎮工作制度，包聯干部定期到鄉鎮開展政策宣傳、走訪調研和督促指導。三是當好“參謀員”。全面深入研究經辦流程和業務經辦系統，對程序繁瑣、設置不合理的進行優化或向上級提出建議。開展“大走訪”活動，聽取基層和群眾的意見建議和訴求，及時形成專題調研報告。

想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實事，在為民服務的道路上，武勝縣人社局將繼續秉承奉獻情懷，繼續講好“溫暖人社”故事。2022年，居民養老保險待遇資格上門認證4.1萬人，上門辦理居民養老保險業務500余件，幫助異地群眾辦理事項60余件。