“這種方式很好，把舉報的問題、辦理過程、處理結果都講得清清楚楚，消除了我們的疑慮，解開了不少誤會，還拆穿了一些不好的流言，給你們點贊。”日前，參加吉首市馬頸坳鎮隘口村信訪問題公開答復會的村民代表石大哥豎起了大拇指。

　　為什么舉辦這次公開答復會？事情還要從一起匿名舉報說起。

　　自2021年11月開始，吉首市紀委監委連續接到3件上級紀委轉辦的反映馬頸坳鎮原林農村(現隘口村)村干部石某相關問題線索的網絡匿名舉報。

　　接到該舉報件，州市兩級紀委監委高度重視，形成兩級聯動，由州市兩級領導包案督辦，并組成核查組對這3件匿名舉報件反映的12個問題逐一展開深入細致地調查核實。州紀委監委包案領導先后多次帶案下訪、實地核查督辦。針對信訪反映的問題，調查人員在隘口村入戶走訪群眾20余天，詢問及談話38人次，到涉及的4個相關單位和部門調取佐證資料，最終查清事實。

　　經查，匿名舉報件中反映的12個問題中，有7個問題不屬實;2個問題因時隔久遠，反映信息不明確，相關書證材料無法查找，導致事實無法查證;另外村組飲用水池缺乏管理、石某與人發生糾紛、村支兩委從各組提留退耕還林補助款解決工作經費等3個問題基本屬實。

　　針對3個查實的問題，吉首市紀委監委及時跟進處置。對村組飲用水池缺乏管理的問題，2021年11月，該村按照市委要求設置了公益性崗位村級水管員，負責日常管理維護工作，目前該村供水飲水正常;石某與人發生糾紛的問題，未造成惡劣影響，且雙方當事人事后已和解，責令鎮紀委對其進行了批評教育；村支兩委從各組提留退耕還林補助款解決工作經費問題，已責令村支兩委將補助款全部退還給各組，當事人時任村支書石某清因犯貪污罪被開除黨籍、判處有期徒刑，不再追加處理。

　　問題調查清楚了，反饋結果卻成了難題。

　　“接連三次都是匿名舉報，調查結果應該向誰反饋?如果沒有及時反饋，信訪人極有可能重復上訪，對被舉報人也會繼續產生不良影響”調查組人員開始犯難。

　　“針對反映問題多、反映次數多的匿名信訪舉報，必須要從源頭上化解矛盾，用‘適度公開答復’的方式把信訪答復地點搬到事發地，搬到老百姓身邊，通報真相，答疑解惑，讓群眾清楚明白。”吉首市委常委、市紀委書記、市監委主任田桂華表示。

　　州市紀委監委研究決定，在反映問題的事發地隘口村召開一場信訪問題公開答復會，“面對面”通報信訪舉報問題調查處理結果，讓信訪人即使不“出面”，也能聽到信訪回復結果。

　　此次信訪問題公開答復會上，鎮人大代表、政協委員、村支“兩委”成員、黨員代表、村民代表等60余人參加。調查組人員詳細通報了信訪舉報件中反映的12個問題的調查過程與處理結果，現場解答群眾問題疑慮。州市兩級包案領導圍繞信訪件查辦向與會村民代表講道理、釋法紀，與他們交心談心，化解怨氣、理順情緒。最終匿名測評中，村民代表等均表示滿意，滿意度達100%。

　　“我們開展信訪工作一定要堅持‘以人民為中心’的理念，認真聽取群眾的呼聲和訴求，掏真心、出真力、使真招、見真效，做到調查過程實事求是，處理結果公平公正，依紀依法依規解決群眾合理訴求。”湘西自治州紀委常務副書記、監委副主任陳亮說。

　　近年來，湘西自治州紀檢監察機關建立“領導包案+全員辦信”常態化工作等機制，扎實開展信訪積案動態清零等專項活動，推行領導帶件下訪、下沉接訪等工作，分類分批進行化解，信訪舉報量大幅度下降。今年一季度，全州信訪舉報總量同比下降21%，越級信訪舉報同比下降29%，群眾滿意度得到大幅提升。