宣講惠企政策、提振企業信心……日前，由佛山市社保局等多部門聯動的“春風送暖社保惠企”企業座談會在五區分別舉辦，吸引了來自餐飲、零售、旅游、運輸等行業共計64家企業參與。這是佛山市社保局深入基層一線服務人民群眾的縮影。

今年以來，佛山市社保局錨定“515”高質量發展戰略目標，緊密結合自身實際，部署開展“走基層、轉作風、提效能”專項行動，用大學習促能力素質提升，以走基層助查擺問題清單，借效能提升轉變作風行風，著力營造干事創業的良好環境，開創佛山社保改革發展新局面。

自專項行動開展以來，佛山市社保局局長郭家新等領導干部帶頭走進基層一線聽民聲、紓民困，截至5月底共收集基層反映的主要問題101個，并全部推動解決。

行風作風建設只有進行時、沒有完成時。郭家新表示，接下來，要持續推進全市社保經辦系統行風建設向縱深發展，以務實硬朗作風提高效率、提升效能，推動佛山社保事業高質量快速躍升。

●撰文：王芃琹 游劍波

聽民聲紓民困

推出10件重點解難題事項

“我們足不出村就能得到一條龍服務，這個‘打包辦’確實好！”提起社保推出的創新服務，55歲的龍眼村村民郭阿姨豎起了大拇指，“龍眼村是偏遠村，如果沒有社保部門與村居的聯動，不要說填表和預約我不懂，就是到社保局我也不知怎么走。”

在龍眼村，還有不少人有著類似的感受。為此，今年初，針對群眾反映的“辦理社保部分業務要來回跑”問題，順德區社保局勒流辦事處通過梳理整合經辦流程，以江義村和龍眼村為試點，開展“打包辦”送服務進村居行動。

辦事處相關負責人介紹，該項服務實現了參保人退休待遇申領、醫療年限補繳和居民養老退費等3個手續的一次性足不出村“打包辦”，暢通了社保部門服務群眾的“最后一公里”。

勒流辦事處的貼心服務，側面折射出佛山市社保局“走基層、轉作風、提效能”專項工作取得的階段性成效。

今年以來，佛山市社保局按照全省社保經辦機構“三力兩度”提升專項行動安排和市委、市政府“起步即沖刺，開局即決戰”工作思路，謀劃推動“走基層、轉作風、提效能”專項工作，將全市社保經辦系統行風建設工作向縱深推進。

只有真正貼近群眾、走進群眾，才能想群眾之所想。今年以來，市社保局將深入基層、深入一線作為體察民情民意、服務人民群眾的根本途徑，在局主要負責人牽頭下帶著問題和任務走基層，聽民聲、紓民困。截至5月底，該局共收集基層反映的主要問題101個，現場解決44個，本單位推動解決47個，聯動解決1個，轉相應部門解決9個。

不僅如此，針對群眾關心的痛點難點問題，佛山市社保局梳理10件全市社保系統重點解難題事項，并明確由局領導牽頭，列明工作目標、具體措施、完成時限、責任科室，要求按季度檢查督辦、年底對賬銷號。

作為10件重點解難題事項之一，“工傷保險門診費用聯網結算”便取得了可喜突破。

目前，佛山五區共有25家醫院實現門診聯網結算。按照計劃，今年9月，佛山工傷保險門診醫療（康復）費用將全面實現全部協議機構門診費用聯網結算。

佛山市社保局相關部門負責人介紹，此前，工傷醫療門診費用并未實現聯網結算，而是需要工傷職工和用人單位先行墊付后再申請零星報銷。而在全面實現聯網結算后，這部分費用只需由醫院先行墊付再與社保經辦機構直接結算即可，市民報銷相關費用將不用跑腿。

服務受理“零推諉”

探索實行“首問負責制”

推動佛山社保事業高質量發展，離不開優良作風的根本保障。

自“走基層、轉作風、提效能”專項行動開展以來，佛山市社保局大力弘揚“定了就干、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風，激勵領導干部干事創業、爭先進位。在此過程中，一批又一批優秀個人、感人事例在基層一線不斷涌現。

今年初，為順利完成清理醫保積壓業務，保障人民群眾切身利益，許多社保人夜以繼日、加班加點。

其間，祖廟分局醫療組組長潘曉容因連續加班致身體負荷過重，醫生囑咐她一定要好好休息。“我是醫療組組長，如果臨時休假將嚴重影響業務清理的進度。”帶著對工作強烈的責任心，她周末又帶病返回工作崗位，投入到組員們熱火朝天的業務清理加班中。

來自南莊分局的丘燕群在上班途中遭遇交通事故，醫生建議她休息一天。考慮到當時是醫療業務積壓清理的沖刺關鍵期，她還是在醫院處理完傷口后，馬上趕回分局繼續參加工作，并且加班至最后一個離開崗位。

正是因為有許多像潘曉容、丘燕群一樣盡心盡責的社保人，佛山才得以克服重重困難，按時完成省醫保局動態清零的目標任務。

好的作風行風離不開廣大干部的擔當作為，更離不開系統內部高效完善的流程管理。

在今年的“走基層、轉作風、提效能”專項行動中，佛山市社保局便以“流程再造”為突破口，掀起了一場“效能革命”。

近日，《佛山市社會保險基金管理局首問負責制（試行）》正式印發，其目的正是為了進一步轉變工作作風，切實增強工作人員的服務意識和責任意識，建立起辦事高效、運轉協調、行為規范的服務質量管理和監督體系。

“首問負責制”是指服務對象來訪、來電咨詢或辦理涉及市社保局職責范圍的相關事務時，首位接待或受理的工作人員需熱情接待、認真解答、辦理或交辦、一盯到底，并納入跟蹤督辦的制度。

其中，首位負責接待或受理的工作人員即為首問責任人。而且，對于不屬于首問責任人所在科室的事項，該項制度也規定了對應不同情況的事項轉交程序。

因此，“首問負責制”的出臺，明確了市局與各區局、各科室之間，就咨詢、解答、受理、辦理、監督等環節進行全鏈條制度管理，有效解決了參保人辦事以及單位之間辦理相關工作業務遇到的推諉扯皮、辦事拖沓、事不解決等問題。

掀起大學習熱潮

創新開辦“社保大講堂”

要提升干部能力作風，歸根結底要在學習上下功夫。

今年以來，佛山市社保局堅持“干中學，學中干”，著力提高“三力兩度”，自覺用政治標準來衡量社保經辦的一切工作。同時，通過多種形式的講學活動，以及建立“政治學習日”制度，結合崗位練兵活動提升干部職工專業能力，在系統內掀起大學習熱潮。

開設社保大講堂，是市社保局開展大學習的一項創新舉措，旨在為廣大干部搭建一個“政治學習、專題討論、業務交流、黨員講學”平臺。

3月13日，“社保大講堂”第一講正式開講，由郭家新講學。課后，干部職工紛紛表示，接下來將踴躍參加、主動登臺，分享自己工作中的經驗和心得。

這一創新做法也得到了各區借鑒推廣。如今，高明區社保局每個月舉辦一期“社保大講堂”，邀請各業務負責人或者業務骨干講授業務經辦知識、分析疑難問題，通過共同學習的方式，提高全體工作人員業務能力。

提升自身能力的同時，廣大社保人也不忘用服務回饋社會。

今年三月，為提高居民對社保政策的知曉程度，佛山市社保局黨員干部分兩批次在禪城區花園社區開展志愿服務活動。

“各位有親戚人在外地，不方便回來的，可以將操作指南發給他們，這樣就可以直接在手機資格認證了。”活動現場，志愿者熱情耐心地向居民推廣養老待遇領取資格自助認證方式，一天內幫助數十名退休人員辦理了養老待遇資格認證。

這只是佛山社保志愿服務活動的一個縮影。僅今年3月，市社保局就聚焦養老資格認證、醫療報銷、生態文明等主題開展了三場志愿服務活動，33人次參加。此外，市局的黨員干部也積極到所在社區報到，配合疫情防控等工作開展黨員志愿服務活動。

根據計劃，2022年底前，全市社會保險經辦機構將實現組建志愿服務隊伍、工作人員注冊志愿者“兩個全覆蓋”，組織開展社會保險志愿服務活動上百場次，著力把開展社會保險志愿服務同推動工作結合起來，努力打造社會保險志愿服務“暖”字招牌。