遼陽市人社局始終以服務群眾為宗旨，不斷提升政務服務工作效率，全面升級就業窗口服務，以更大的決心、更有利的措施、更務實的作風，集中力量解決群眾“辦事難”問題，打通服務群眾“最后一公里”。

　　一、優化服務環境，提升服務意識。完善飲水機、告知牌等便民設施，在指定位置配備宣傳資料，安排專人維護設備，確保服務大廳整潔規范。定期開展教育培訓，不斷提升服務人員自身素質修養與責任意識，杜絕搪塞服務對象等不作為行為。增強自身公仆意識，杜絕態度“生冷硬”、方法“管卡壓”等問題。

　　二、規范服務行為，豐富便民舉措。不斷規范工作人員的服務用語及業務流程，在醒目位置公開辦事流程圖版，做到咨詢“四告知”，即告知是否符合政策規定、告知辦理業務所需材料、告知辦理路徑、告知辦理時限，窗口及咨詢臺工作人員提前到崗接待群眾，做到服務受理“不推諉”、辦理“不積壓”、結果“不出錯”，精準解答群眾問詢，切實為辦事群眾提供高效、便捷的服務體驗。

　　三、落實包保責任，拉近群眾距離。實行單位主領導負總責，各分管領導按照分管科室進行包保制度，加強調度，加強檢查。開通服務監督電話，對咨詢服務實行領導接待日制度，設立“辦不成事”反映窗口，及時處理群眾和企業在業務辦理中的訴求，拉近與群眾的距離。

　　遼陽市人社局將不斷提高就業窗口政務服務的溫度、力度和效度，以積極主動的工作態度，優質服務于群眾和企業，為全市打造一流營商環境貢獻人社力量。