八桂大地，風景如畫，初心映照。

黨的十八大以來，八桂大地華美蝶變。習近平總書記先后兩次赴廣西考察，作出一系列重要指示，為建設新時代中國特色社會主義壯美廣西定向把舵。

光陰十載，春華秋實。

行風建設關系到人社事業發展大局。十年間，廣西人社系統始終堅持以人民為中心，以“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”為總目標，真抓實干，奮力創新，用生動實踐繪就“人社服務為人民”的鮮明底色。

以嚴之又嚴的標準，形成機制“聚能環”

從辦事排隊長、等候時間久，到服務更就近、辦事“不出村”；從異地辦理飽受奔波之苦，到全程無人員接觸即時完成；從辦一件事情要跑多個人社業務部門、到了一個業務部門又要跑幾個窗口，到“打包一件事”綜窗受理、部分事項實現“零跑腿、零材料、零申報、零見面”……

一點一滴，群眾看在眼里，暖在心間。

玉柴集團薪酬管理科的陳國娟經辦社保業務已經20多年了，對玉林市人社服務的變化她感觸很深。

“過去每月增減員申報的材料都是厚厚一大摞，每月經常加班加點將資料錄入電腦、打印、蓋章一套工序忙完已是腰酸背疼，還要坐1個小時的車去社保大廳，到了之后又是排隊等號，一忙活就是一整天。現在的‘快辦’快到了什么程度呢？幾分鐘搞定！真心為人社服務點贊！”陳國娟感慨地說。

十年不停奮進，行風為之一變。

“變”的前提，是有直面問題的勇氣。

行風建設存在哪些薄弱環節和不足？人社服務存在哪些痛點和堵點？加強行風建設應從哪些方面改革和創新？圍繞這一系列問題，廣西各級人社部門實行“總動員”：深入基層一線調研掌握真實情況；通過一對一談話、面對面交流，了解企業群眾辦事需求；召開座談會、討論會，及時交流掌握干部職工的思想變化……

一步一響，共識逐漸凝聚，改革進程加快。

將行風建設納入廣西各級人社部門黨組重要議事議題，納入工作要點，與業務工作同部署、同推進、同落實；全區各級均成立行風建設工作領導小組，建立廳（局）黨組負總責、主要領導帶頭抓、分管領導具體抓、各處（科）室單位共同推進的工作機制……頂層設計不斷強化，高位推動成效顯現。

“變”的基礎，是有解決難題的決心。

出臺《加強行風建設行動方案》《“一網一門一次”改革》等行風建設制度文件，定目標、定標準、定規則；創新推出專班負責制、專員聯絡制、重點問題跟辦制、定期調度制、現場督導制、群眾體驗制、第三方監督制等系列長效機制……慣性思維逐漸打破，主動求變意識增強。

“變”的關鍵，是有改變局面的信心。

連續5年規范統一全區事項清單、辦事指南，所有行政審批和公共服務事項實現事項名稱、事項編碼、適用依據、申請材料、辦事流程、業務經辦流程、辦理時限、表單內容“八統一”；推動“數字人社”信息化系統建設，形成廣西“數字人社”信息系統“一張網”……截至2022年6月，全區人社政務服務事項網上可辦率超過95％，十年間，人社業務從“現場辦”為主到“網上辦”為主。目前，廣西正在積極推進全人社業務一體化“數智人社”系統平臺建設……長效機制日臻完善，行風基礎持續夯實。

從偶有抱怨，到經常點贊，企業和群眾的反饋是行風轉變最重要的成果。

從緊張不安，到精神抖擻，干部和職工的變化是行風成效最直接的體現。

“十年征程，十年探索，我們始終以目標為導向，立足糾建并舉，缺制度建立制度，有問題解決問題，有困難突破困難，全力推進行風建設工作制度化、標準化、規范化，目的只有一個，就是要讓老百姓享受到快捷、方便、優質的人社服務。”廣西壯族自治區人力資源和社會保障廳黨組書記、廳長唐云舒說。

以細之又細的作風，開創服務“新生態”

暖心的“及時雨”，這是眾多企業對廣西人社發放穩崗返還資金工作的評價。

“穩崗返還通過‘免申即享’的形式直接返還給企業，像我們公司就直接用于繳納社保費、職工培訓等方面，特別是在疫情嚴峻的時候，這樣的惠企政策能如此迅速落地，助力企業渡過難關，實在難得！”南寧軌道交通集團有限責任公司黨委副書記黃英為說。

“快”，是企業和群眾對廣西人社行風轉變最直觀的感受。

全區統一整合完善111個打包快辦服務大廳，統一“一窗受理、后臺審核、限時辦結、統一反饋”服務流程，統一12個“一件事”打包辦和20個高頻事項提速辦服務手冊清單，統一搭建“人社打包快辦系統平臺”，統一組織“一對一”現場跟班學習和成效評估；打造“一包受理、包可大小、拆包推送、按責辦理、分項反饋、統一辦結、按責歸檔”與“線上系統打包辦和線下手工跑腿辦”相結合的廣西“打包快辦”模式，截至2022年6月，通過“打包辦”服務降低企業群眾跑腿率51％……系列舉措，讓“打包快辦”成為優質品牌。

“優”，是企業和群眾對廣西人社行風建設成效最真誠的贊譽。

編制“一次性告知”“最多跑一次”“一次不用跑”3張清單，全區所有事項實行“一次性告知”和“最多跑一次”。截至2022年6月底，自治區本級171個事項一次不用跑，行政許可事項提速率為88％，公共服務事項提速率為61.86％，累計取消材料數量134份；編制區、市、縣、鄉、村五級證明事項和蓋章環節清理規范清單；20個以上高頻事項實現提速50％以上目標，41個事項實現“跨省通辦”……目標導向，讓便捷服務深入人心。

一組組亮眼數據的背后，是勇于創新的果敢。

從在全國率先上線全業務一體化“智慧人社”系統，并同步啟動人社全業務“一門式”服務改革，到率先打造南寧市惠企服務“免申即享”平臺；從打造“區塊鏈＋人社”民生服務場景應用新模式，到創新推出“智能柜臺”便民服務平臺……

南寧市通過前瞻式的創新，成為人社服務數智化改革探路的新樣本，也成為廣西人社行風建設創新精神的映射。

一項項良好成效的背后，是持續前行的堅韌。

2021年，廣西人社部門推出了“政策找人，政策找企”“免申即辦”等服務，部分服務事項從“申辦”變“免辦”，實現全程“免填表”“免申報”。

正向建機制強管理規范服務，反向監督暗訪查問題補短板，正反兩面發力，持續推進創新，開創了人社服務的“新生態”。黨的十八大以來，廣西壯族自治區政務服務中心人社窗口連續8年獲評優秀窗口。

以長之又長的韌勁，打造人社“暖招牌”

2022年6月15日，在距離中越邊境7公里的那坡村村委社保就業服務窗口處，村民張開華不到10分鐘就順利辦理了城鄉居民養老保險待遇業務。

“以前辦認證要到鎮上辦手續，費錢費時間不說，還折騰身體，現在在家門口就辦完了所有的手續，實在是太方便了。”張開華老人的眼中盈滿了笑意。

村級就業社保服務平臺，不僅打通了服務群眾“最后一公里”，還成為邊境村固邊安民的“定心丸”。

廣西將村級就業社保平臺建設納入自治區“為民辦實事十大工程”全力推進，廣西1.42萬個行政村按照“六有”標準建立村就業社保“一站式”服務平臺，“就業社保服務全覆蓋，群眾辦事不出村”目標基本實現。

行風建設怎么樣，群眾最有發言權。

辦理人社業務，正變得越來越暖心、順心，這是廣西許多群眾的共同感受。

截至2022年6月底，全區共為1.42萬個村級平臺配備“廣西人社村級服務平臺自助終端”，提供求職登記、領取養老金待遇資格認證等多項就業社保服務；依托9139個銀行網點、1.87萬臺銀行終端提供社保服務；將1.8萬個人社業務辦事網點采集納入“廣西人社政務服務電子地圖”，群眾辦事更就近；推出了養老金到賬短信提醒服務、領取養老金資格認證上門服務、代辦服務等，為老年人等重點群體提供暖心服務……

這樣的探索，把服務事項前置化，真正做到與群眾需求同頻共振。

將每年2次集中暗訪制度化、常態化，創新委托第三方暗訪，覆蓋全區縣以上所有人社窗口單位，發現問題采取逐條反饋、掛賬督辦等形式，確保整改到位；制定完善“廳局長走流程”工作跟蹤調度表，確保發現問題及時解決；累計組織發動區、市、縣、鄉、村五級人社窗口24萬多人次工作人員參加“日日學、周周練、月月比”活動，很多窗口人員成為“行家里手”和“服務標桿”……

這樣的嘗試，以問題為導向，真正把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點。

如今，廣西人社系統樹立起“管行業必管行風”的思想共識，筑牢了“人人都是窗口、處處都是窗口”的服務理念。

憶十載春華秋實，看今朝勇立潮頭。

未來的趕考路上，廣西人社系統將始終堅持人民至上的價值理念，踐行服務人民的錚錚誓言，用更加優質的行風推動人社事業高質量發展，用心用情用力為人民群眾提供更加貼心暖心的人社服務！