11月8日，山東省醫保短信服務平臺正式開通運行。當天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東省醫保短信服務平臺有關情況。山東省醫療保障局黨組成員、副局長左毅介紹，山東在全國率先建成全省統一的醫保短信服務平臺。經過前期測試，11月8日，山東省醫保短信服務平臺正式開通運行，免費為全省參保群眾發送醫保知識普及宣傳、醫保政策精準推送、醫保業務辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時、更快捷的醫保服務。

據了解，目前全省醫保參保人數已接近一億人，各級醫保部門每天辦理的業務量達到83.9萬筆，受理各類咨詢、電話、信函或信息3.7萬件次，日均結算醫保費用6.4億元，呈現出群眾醫保服務需求量大、辦理頻次高、涉及范圍廣、個性化較強的特點，為將醫保知識、政策、服務事項辦理情況等及時精準送達參保人員，更好滿足群眾醫保服務需求，切實提升群眾獲得感和滿意度，山東省醫保局通過整合資源和流程再造，加快建設全省統一的醫保短信服務平臺，積極構筑更便捷、更高效的便民服務新渠道。

左毅介紹，在平臺建設過程中，山東省醫保局打造“一個平臺”，構筑“一個體系”，實施“三個統一”，實現“兩個精準”。“一個平臺”即建立全省統一的醫保短信服務和監督指導平臺，“一個體系”即以省平臺為中心，各市分平臺為支撐，形成上下貫通、橫向延伸、協同推進的短信服務體系。“三個統一”即短信發送號碼統一、短信發送模板統一、短信發送標識統一。協調通信管理機構申請了統一的省內短信服務號碼10639239和省外短信號碼106575376196。制定了全省統一的醫保政策和政務服務事項短信模板，實現了短信內容規范化、精準化發送。醫保服務短信統一配有“中國醫療保障”縮寫“CHS”標識，多數制式手機均具有該標識的顯示功能，有效增強了短信的辨識度和防欺詐功能。“兩個精準”即手機號碼精準和短信服務精準。

根據參保群眾醫保服務需求，山東省醫保局精準設計短信服務模板，累計匯集醫保政策和政務服務事項1742條，收集反饋意見890條，不斷改進短信應用。9月份試運行以來，平臺已累計為全省1975萬參保群眾提供醫保短信服務，發送成功率達到96.5%，具備了正式開通運行的條件。