數字化轉型是為民服務變革的重要載體和方向。濟寧市兗州區加強社保服務數字化建設，在靈活就業人員退休辦理過程中，實行檔案無感預審、退休無感智辦，推動社保經辦“在窗口”到“向云端”的革命性轉化，讓群眾少跑腿、數據多跑路。

兗州區人社局不斷加強工作人員隊伍建設，在社保業務員自助辦理區，總能看到紅馬甲忙碌的身影。區域集綜合咨詢、導引服務、幫辦代辦、節假日辦理預約為一體，由身穿紅馬甲的志愿者進行面對面幫辦代辦，變“群眾跑”為“我來跑”。“我們始終堅持‘最好的崗位在窗口，最優秀的干部在一線’的原則，采取“1+X”培訓模式，加強一整套社保業務學習和多項綜合技能提升的培訓，著力打造了一專多能的好隊伍。”兗州區社會保險事業中心主任代峰表示。

同時建立線上業務辦理臺賬，實現社保業務辦理過程可查詢可追溯，做到網辦業務“斷點續辦”，大大降低群眾現場辦理頻次，僅靈活就業人員社保繳納一項，每年減少群眾跑腿2萬多人次。“這里的工作人員又耐心又細致，我之前在網上沒弄清楚的操作來到窗口她們能夠幫我直接繼續辦理，特別人性化，效率也特別高。”來到窗口辦理增減員業務的李英華說道。

為了整合業務辦理事項，實現一“點”即受理。兗州區打造業務受理“云平臺”，“兗州人社網上綜合柜員”提供點對點咨詢社保業務服務，根據事項權限及要求，自主選擇“碼”上“云”上辦，幫助群眾理清辦理事項及流程，避免重復性無效性工作；“智慧檔案”梳理全區近3萬份靈活就業參保人員紙質檔案，對紙質檔案進行電子化掃描校對，建立兗州區靈活就業參保數據庫，并按照預計退休月份建立二級子庫，綜合應用、分類管理，為退休待遇審核快辦奠定了堅實的信息基礎。

針對靈活就業人員參保全周期業務。兗州區加速辦理流程，組建社保經辦數字化轉型專班，制定網辦規范化操作手冊，將以往需參保人員本人到大廳辦理的參保登記、繳費、咨詢、退休等多項業務，全部上云入庫。“目前我們每天減少的前臺業務量能夠達到150多人次，最大限度分流窗口辦件，減少業務擁堵、排隊等候，大大提高了辦事效率和群眾滿意度。”兗州區為民服務中心窗口工作人員馬冉說。

同時，兗州區社保事業中心依托“一庫一云”，即靈活就業參保檔案電子數據庫和“兗州人社網上綜合柜員”云平臺，精簡現場查找檔案、現場簽字確認等環節，對業務流程、崗位設置、內部控制、辦理反饋等工作實行拉網式摸排，打造“庫內預檢索—檔案預審核—多科聯辦理——線上點確認”的極簡版靈活就業人員退休辦理模式，實現靈活就業人員退休待遇“免申即享”。截至目前，共預審檔案843份，辦理免申即享退休業務316件，群眾滿意度近100%。