近日，一網友在甘肅張掖12345政務服務熱線留言，反映其退休手續辦理滯后的問題。接到留言信息后，甘州區區社保中心立即安排專人核實情況，發現該網友在外地存在參保繳費記錄，需要將外地養老保險關系向甘州區進行轉移。了解具體情況后，工作人員及時與省外參保地社保經辦機構聯系，加快轉移流程，讓該網友及時享受到了應有的退休待遇，網友表示對處理結果非常滿意。

自“三抓三促”行動開展以來，區社保中心以“三抓三促”行動推動服務群眾工作提質增效，從解決群眾急難愁盼問題的角度出發，緊盯群眾訴求，及時回應群眾關切，把握群眾關心關注的社保領域熱點難點問題，持續提升留言“一次性”辦結質量。同時強化對窗口工作人員思想教育工作，進一步加強服務意識、提升業務．經辦能力，及時解決企業和群眾各類“疑難雜癥”。今年一季度處理留言、政策咨詢、網絡輿情事項共計26件，按時辦結率及群眾滿意度達100％。

該中心一直信訪、留言處理工作作為掌握民聲民意的‘觀察哨’，及時處理好每一項信訪事件、回應好每一位來訪群眾，守護好人民群眾的“養老錢”“保命錢”，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。