今年以來，陜西省咸陽市養老保險部門在以人民為中心發展理念的指引下，狠抓經辦服務，多措并舉拓寬服務渠道， 進一步加強作風紀律建設，不斷優化服務效能，切實提升為民服務水平，真正疏解群眾的堵點、痛點問題，使經辦服務有態度、有速度、有溫度。

　　疏解痛點堵點 服務有態度

　　“現在到養老保險經辦部門辦事，工作人員總是笑臉相迎，都很熱情，服務態度也很好。”咸陽市植保布廠勞資員屈斌說。

　　窗口是政府部門與群眾之間直接交流和接觸的平臺，是群眾了解政策和認知政府的重要渠道，窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在群眾心目中的形象。為此，咸陽市養老保險部門從“人”抓起，重點提高干部素質，提升機構形象。

　　咸陽市養老保險部門開展了為期8天的作風紀律集中學習教育活動，仔細檢查工作中尤其是服務方面的問題。通過認真梳理，積極整改，全系統的作風建設上了一個新的臺階。他們組織干部職工學習人社部有關加強社保窗口作風建設視頻會議精神，深入查找問題，全力疏解群眾的痛點、堵點， 增強了群眾的安全感和幸福感。他們舉辦全系統業務知識及操作流程培訓班，由各科室科長及業務骨干授課，采取集中授課、分類培訓的方式進行，對相關崗位工作人員進行現場培訓，著力提升干部職工的業務素質。通過嚴抓共管、真抓實干，咸陽養老保險經辦系統打造了一支政治過硬、紀律嚴明、本領高強、文明高效的經辦隊伍。

　　簡化辦事流程 服務有速度

　　“太謝謝你們了，這下我就不用折騰了，再也不用來回跑了！”原咸陽市食品廠職工李逢在電話里咨詢完領取養老保險待遇資格認證事項后，連聲稱贊。

　　李逢2010年在咸陽市退休后，返回老家商洛市丹鳳縣生活。剛退休那幾年，她每年都要來咸陽進行領取養老保險待遇資格認證。今年，她收到了來自咸陽市養老保險經辦處的好消息，只需要在手機上下載“陜西養老保險”APP，就可以進行資格認證，非常方便。

　　今年，咸陽市養老保險部門充分依托 “互聯網+”手段，積極推廣企業網上服務平臺和 “陜西養老保險”手機APP，線上線下同時辦理業務，經辦服務智能化、流程資料精簡化，讓群眾足不出戶辦理有關業務，實現了群眾辦事 “零跑腿”和24小時不打烊服務。據悉，目前咸陽市網上服務平臺注冊企業3447戶，注冊率為96.96%，使用率為90.09%。

　　咸陽市養老保險部門本著“經辦圍繞窗口轉，窗口圍繞群眾轉”的原則，認真梳理服務事項，簡化辦事程序，壓縮承諾時限，積極推行“最多跑一次”服務，共計9項。另外，還組織人員對“最多跑一次”以外的其它業務進行了全面梳理，將業務辦理所需攜帶的資料制作成 “便民小卡片”，擺放在服務大廳重要位置，真正做到 “一次告知、二次辦結”，讓群眾少跑路。

　　咸陽市養老保險部門在總結前期各個試點經驗的基礎上，對各地試點模式進行優化組合，經多次實地調研和反復討論，建立了統一的經辦服務運行模式。從2018年6月起，咸陽市在轄區內縣級養老保險經辦機構全面推行綜合柜員制，解決了窗口忙閑不均、群眾辦事反復排隊等問題，有效杜絕了廉政風險。

　　提供便民設施 服務有溫度

　　“現在的養老服務大廳，飲水機、打印機、 復印機、 固定電話等服務設備一應俱全， 有人幫我們操作，還為我們提供了便簽紙、 老花鏡，這樣的服務太溫暖啦！” 前來養老保險經辦處辦事的李先生感概地說。

　　今年，咸陽市養老保險部門積極踐行“強服務、提效能、樹形象”活動要求，倡導暖心服務每一名辦事群眾，讓群眾真正感受到經辦服務的溫度。為了更好地服務群眾，咸陽市養老保險部門明確要求全系統服務大廳必須提前10分鐘上班。同時，服務大廳還設置了黨員示范崗，開辟了特殊人群綠色通道，為需要幫助的群眾快速辦理業務。他們還利用微信平臺，建立了業務工作群和企業勞資群，由各科室指定人員管理微信群，及時通知有關業務，解答各參保企業的各種疑惑，實現“零距離”暖心服務。

　　據悉， 今年咸陽市養老保險部門組織開展了 “最美大廳社保人”評選活動。由全市養老保險系統15個經辦服務大廳推薦來自一線崗位的工作人員作為參評人員， 評選委員會通過電話問卷調查、 查看服務評價器、 查看監控視頻等方式， 對參評人員的服務滿意率進行評估。同時， 組織舉辦了 “最美大廳社保人”演講比賽，依據服務滿意率和演講比賽綜合得分評選出5名“最美大廳社保人”，并讓他們在全市經辦系統開展巡回演講活動，進而號召全體干部職工學習先進典型，提升服務質量，打造美麗形象。

　----來源：中國勞動保障報