近年來，甘肅省莊浪縣人社局落實深化“放管服”改革的一系列決策部署，通過 “互聯網+政務服務”模式，進一步簡化辦事流程、提高辦事效率， 讓辦事群眾少跑路， 受到了當地群眾和企業的稱贊。

開通微信公眾號可辦理多項業務

“現在，使用微信就可以繳費了。”莊浪縣城居保專辦員打電話將這件新鮮事告訴了陳先生。鑒于雙方都很熟悉，專辦員還特意將自己的微信綁定了銀行卡， 幫其代繳。 “我按照最低繳費檔次，在工作人員的指導下給她轉了200元。城鄉居民養老保險繳費業務這么方便，用微信相互轉賬，再也不用跑路了。”

為方便群眾獲取就業扶貧、社保扶貧、健康扶貧等方面的政策和信息，莊浪縣人社局及時注冊開通了“莊浪人社” “莊浪勞務”等微信公眾號。事業單位招聘考試、外地企業招聘用工、醫保扶貧政策解讀、三支一扶錄取公示、社保卡辦理須知、退還農民工工資保證金公示等內容，只要不涉密，莊浪縣人社局都會及時發布到微信公眾號上，讓群眾第一時間瀏覽閱讀。

“我聽說北京朝陽區招聘輔警，有這么回事嗎？我是從微信上看到的，怕上當受騙，就打電話向你們證實一下。”正在人社局辦公室值班的工作人員接到電話，對方想對此事進行核實。

如今，通過莊浪縣微信公眾號獲取招聘考試、扶貧政策、勞務輸出等信息的群眾越來越多， “莊浪人社” “莊浪勞務”等微信公眾號平均每天點擊量突破600人次。如果出現一個熱門信息時，單月點擊量會超過3萬人次。同時，莊浪縣還有310名貧困家庭的子女通過關注公眾號，實現了到本地和外地企業就業，并逐步擺脫了貧窮。

創建QQ工作群在線答疑解惑

“我是今年的應屆畢業生，請問報到注冊需要哪些手續？我現在外地上班，親屬可以代為報到嗎？”

“我們村上有幾個貧困家庭勞動力想參加電焊工培訓班，請問最近有這樣的培訓班嗎？”

“明年的居民醫療保險何時繳費？標準是不是漲了？”

……

這是在莊浪縣人社局的工作QQ群里，群眾提出的問題。據了解，近年來，莊浪縣人社局先后創建了城鄉居民醫療保險、高校畢業生、機關工資改革、城鄉居民養老保險、勞動維權等20多個QQ工作群。每個群都有專人管理，負責對群里的服務對象所提的問題進行解答。據統計，時至今日，已有超過1萬人加入了相應的工作群。

據莊浪縣人社局局長劉杰介紹，QQ群不僅為單位和個人提供業務咨詢和業務辦理指導，同時也方便窗口單位與服務對象網上在線實時交流，為他們排憂解難。單位或個人在辦理業務前，可以在QQ群咨詢相關問題，共享文件里下載相關表格、 資料以及人社政策法規。

莊浪縣醫療保險管理中心除了專門設立參保人員信息維護窗口，暢通網絡服務通道，對城鄉醫保參保人員個人信息維護、合作醫療卡分戶、縣內參保人員信息遷移、特殊人群參保等業務采用窗口和網絡辦理的方式外，還通過建立“城鄉居民醫保QQ業務交流群”，對在報銷過程中出現的參保人員信息錯誤、赴外患者協查、縣內參保人員信息遷移等常見問題，由基層醫療機構業務人員通過掃描參保人員有效證件上傳到QQ群，通過數據共享或網絡核驗的方法及時辦理，不再要求辦事群眾提供任何紙質材料，全部實現網上辦理。

“加入QQ群后，我有什么問題直接在群里咨詢，群主會及時給我答復，不用再到人社局咨詢，確實很方便。”莊浪縣煙草公司醫保經辦人員說。

另外，隨著甘肅政務服務網莊浪子站的建成， 一部分審批事項已逐步依托政務網實現在線辦理，年內社保、 醫保等業務整體入駐政務中心后， 群眾辦事將會更加方便。

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