所謂“刺頭”，就是渾身長滿刺的人，其主要特征是喜歡刁難、挑事，經常在公開場合和上司頂撞；藐視制度和規則，有時會散布一些消極思想言論；在小團體內有一定的號召力和影響力。HR跟這種人打交道很棘手,但又因為刺頭沒有明顯觸犯禁止性條款，沒到痛而殺之的地步，如果處理不當，反而會擴大負面影響。如何把握好這個度，讓很多管理者頭疼。

在每個企業中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，“刺頭”員工的管理問題是每一個企業都回避不了的。管理者如何處理與這些人之間的關系，如何面對與刺頭之間的矛盾，如何應對由這樣的人引發的組織沖突，對于很多管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰。

對待刺頭，管理者既要適當打壓，又不能給人留下槍打出頭鳥的印象，還要利用好刺頭積極性的一面，這樣才能有利于創建一個既能建言獻策、又不會偏離主流文化的積極向上的環境氛圍。

第一招
冷靜應對、分化瓦解

“為什么不給我們加薪？”

耳邊驟然響起一個聲音，我眉毛一皺：興師問罪的來了！

抬頭一看，果然是她——一個人見人躲的刺頭，她身后還跟著兩個人，神情有些緊張。

什么叫不給我們加薪？這話說的！我心里頓時刮起了一股風暴，一看到那副不要臉，就想上去扇她兩嘴巴子，好像全世界都欠她，公司專門為她開的似的。

但我忍住了沒作聲，只是風平浪靜的說了句：“什么情況？我們去會議室談談吧。”

 我起身帶他們去了小會議室，然后義正詞嚴的正告她們：“如果是談加薪，對不起，只能一對一跟我談，工資是不可以公開談論的，否則我們都嚴重違反了公司制度，只能恕不奉陪。”

看到我這個態度，跟著她的兩個人瞬間耷拉下腦袋，耳語了幾句，就離開了。

一見這情形，刺頭開始軟下來，她說：“其實我就是想給她們問一問，我自己倒無所謂，反正我又不是過不掉。“
“你能代表她們嗎？如果誰有問題，讓她單獨找我，直接找我談。“

說完，我一聲不吭，空氣變得很凝重，她此時感受到了壓力，支支吾吾說了幾句無關痛癢的話就走了。

真是無事生非！


遇到這種情況，作為管理者，既不能退縮和支吾過去，也不能順著對方的情緒走，反過來罵對方，要主導談話，但不要跟他們爭論和解釋什么，一定要先冷靜下來，不要著急，然后慢慢找到應對的策略。

當然，刺頭也是要區分的，不是所有的刺頭都那么可惡，有的屬于性格使然，有的是態度上有問題，有的純粹是“二”——比如為憤青而憤青，為反對而反對。

對于性格使然的，要掌握好分寸與火候，有機會的時候要與其深入溝通，讓他認識到自己的不足；對于態度上有問題的，要直言不諱的指出其問題所在，還要看表現，說不通和改不了的，堅決予以處理；對于“二“的，要給予引導，要強調，”你跟別人不一樣，你有自己的思想和想法，但是也要考慮別人的感受。“類似這樣的話，他會比較愛聽，也覺得很受用，在無形中會認同你。

總之要針對對象，針對具體事件，各個擊破，讓負面影響減少到最低。

第二招
找準軟肋，對癥下藥

公司過去曾有個員工，仗著其姐夫是集團公司高管，經常跟同事鬧矛盾，無理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因為顧忌到他姐夫這層關系，也拿他沒辦法。

有一次，他又與某位同事因為小事發生矛盾，他得理不饒人，非要鬧到我這里。

我給他叫到洽談室，親自給他倒了一杯水，然后用語重深長的語氣跟他說了一番話：

“這個事情孰是孰非，在沒有了解清楚之前，我不作評價。不過我還是先說幾句題外話，無論對錯，你先暫且聽一聽。我聽說你有很硬的關系，這個是好事，也不是好事，為什么這么說呢，因為我想問你幾個問題，第一個問題、你覺得你親戚是希望你表現好，還是表現差？

“當然是希望表現好了。“他不假思索的回答。

“那好，那你覺得現在你的這種表現究竟是好，還是差呢？“我開始追問。

“這……“他抿了一下嘴，一時有些語塞。

我乘勝追擊，“嗯，那好，我不為難你，你再考慮第二個問題：你覺得這樣做是給親戚長臉還是丟臉？“

他變的局促不安，額頭上開始滲出汗水，一言不發。

我看時機已到，最后一個問題順勢拋出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的話，我會這樣想：既然我有親戚在公司當領導，我更應該起到帶頭作用，而不能拖后腿，否則可能一旦出事，不僅親戚保不了我，而且還會連累他，讓人指指點點，沒辦法待下去……您有沒有這樣想過呢？”

他漲紅了臉，終于說了一句：“對不起，武總，是我錯了。”

一語點醒夢中人，孺子可教也。因為這件事，后來他真的改變了很多，跟同事的關系處理的也比以前融洽多了。

常言道：打蛇打七寸。刺頭并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，針對性的給予解剖，往往能起到事半功倍的效果。

作為管理者，一定要了解刺頭的背景和倚仗，這樣才能知己知彼百戰不殆。

第三招
懲前毖后，因勢利導

其實，人都有善的本能，不是每個人天生就么“刺“，很多時候，是出于一種自我保護的本能。

這種刺頭，往往都是因為過去的一些經歷，或者某種觀念深深影響了他，導致變成了現在這個樣子。記得以前，有個女同事，愛較真，經常跟上司杠，常常為一點雞毛蒜皮的事情糾纏不休。

也就是說，對待刺頭，除了講究一些方法和策略外，更要從心理上入手，懷著治病救人的目的，幫助他們走向正確認知的軌道上來。

管理上有個墨菲定律，你越擔心什么就越來什么。這種刺頭就是看到你擔心的這一點，才更加有恃無恐、肆無忌憚。

從具體方法上來說，針對這種員工，可以“以子之矛攻子之盾”，讓能力更強的人壓制他；或者冷處理，徹底的把他晾在一邊，孤立他，不使用他，讓他嘗嘗難受的滋味。但是這不是最根本的辦法，最重要的還是要解除其心理屏障。

有能力的刺頭往往認為自己很能干，別人一概看不起。這時候，要找到最好的時機，尤其是在他遭受挫折時，要認真的跟他一起分析總結原因，指出其發展瓶頸所在。

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