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HR“了解業務痛點”是一種什么體驗？

2018-11-01 閱讀次數: 1750

HR要懂業務、了解業務痛點……估計好多HR聽這些話耳朵都聽出繭來了，有不服氣的HR會說，這些理論聽著好聽，能不能用具體的例子來講講，懂業務的HR和不懂業務的HR面對同一個崗位的時候，采用的方式有什么不同？
通過一個招聘的例子來詳細分析一下這個問題。
一
先舉一個簡單的例子，比如一家公司要招銷售代表，針對空缺崗位，懂業務和不懂業務的HR分別會如何進行招聘？
不懂業務的HR，一般在看到業務部門提出的要求后，什么也不問，立即就開始發布招聘廣告，或者在各大人才網站搜索相應的簡歷，同時對銷售代表羅列出幾條基本的素質要求，比如：會自我指導和自我激勵、有良好的溝通技巧、有說服力和影響力等等。
這或許是很多HR實際工作的寫照，結果就是招到的人與崗位匹配度很小。要知道，沒有去了解崗位的具體工作內容和重點，很難精準把握候選人與崗位之間的匹配度。
二
懂業務的HR，首先會跟用人部門的主要負責人就空缺崗位的需求進行溝通。不同部門的同一崗位對用人的要求也是不盡相同的。
比如，針對銷售代表這個崗位有什么特別要求，A部門的業務領導可能會說，你看我們負責的這幾個產品，優勢不是特別明顯，可替代性強，所以呢，競爭對手就會特別多，這勤快是先決條件，專業知識倒不是最重要的。而B部門的業務領導因為負責的產品專業性強，可能會對專業知識要求更高。

三
根據與業務領導溝通后所獲得的信息，HR可以按照產品線、區域等，系統地整理出對銷售代表核心任職能力的要求。
比如，根據所負責產品的不同特點，對銷售代表有不同的要求。有的產品使用原理復雜，就需要銷售代表掌握非常強的專業知識，這樣才有足夠的能力去對客戶施加影響；有的產品和競爭對手的產品相比，在使用效果和價格上都差別不大，缺乏明顯的優勢，可替代性強，這就需要銷售代表特別善于和客戶維持良好的關系。
再比如，根據所負責區域的不同特點，對銷售代表的要求也不同。重點銷售區域的競爭激烈而且公司增長要求高，業務領導就會強調對銷售代表綜合能力的要求，比如準確判斷目標客戶的能力、與重點客戶建立長期穩定關系的能力，以及簽單的能力等等。
而對于銷售指標完成情況明顯落后的區域，業務領導就會側重于銷售代表是否具備快速提升銷量的意識和能力。
四
通過上面這個例子，可以清楚了解HR懂業務與不懂業務的本質區別，懂得站在業務角度考慮問題的HR，才能更有效地支持并促進業務的發展。

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