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                      HR怎么更好的處理員工關系

                      2018-11-01 閱讀次數: 1883

                      一、不要對立,追求共贏
                      前段時間,某公司一名 42 歲的程序員跳樓事件震驚了整個互聯網圈。
                      因不滿公司賠償方案,但與公司HR溝通無效,面對“強制性”勸退他的公司,用跳樓的方式做出了反抗,結束了自己寶貴的生命。
                      這件事情出來之后,就有網友及輿論抨擊這家公司的HR。
                      而HR也很委屈回應“我們不開人,老板就開我們”。
                      HR在執行公司的決策,職位身份決定了HR只能去充當“惡人”完成任務。
                      但矛盾的是,HR同樣還要服務好員工,要有一顆同理心去對待被裁或是被勸退的員工。
                      但在實際處理員工糾紛時,公司和員工雙方本身就有一種對立的狀態和立場在。
                      若HR不能很好的從中去緩和、協調好這個關系,僅單純機械地處理事情,就容易走向上面這個案例的極端。
                      不要對立,因為你也是員工其中一員。
                      你愿意傾聽,真誠了解他們內心的恐慌不適和訴求,你的這份感性會讓彼此關系更柔和。
                      追求相對地共贏,通過這種方式和前提去處理,結果相對更可控和順利。

                      二、清楚軟肋,鎮定為王
                      處理員工糾紛時,HR非常重要的一項素質,就是“鎮定”。
                      哪怕是再不講理的員工,再棘手的狀況,HR也要理性面對,要做到鎮定不慌亂。
                      清楚軟肋,不是回擊員工的弱點,而是深入地了解和摸準其真實的訴求。
                      他是更關注補償等經濟利益,還是更多地因為受冷落和不公平待遇而一定要爭得面子和自尊。
                      清楚了這些,有時候可能一頓飯就能解決本是劍拔弩張的員工關系。
                      鎮定為王,你的狀態同樣會影響你對面的人,一名合格的HR,首先要管理好自己的情緒。

                      三、做高格局,擺對立場
                      網上還有一起案例,
                      一名女性死者為某工廠人事經理,而“兇手”是該廠員工,因患有腰椎間盤突出,其認為是工傷,但當地社保部門認定不屬于工傷范圍。
                      其對此不滿,繼而產生報復行為。
                      那為什么HR會成為此次事件的“主角”呢?
                      原本只是一個工傷合理合法認定的事情,但HR卻因此丟了性命,
                      可能是因為與員工的溝通不暢,或者在處理這件事情時,與員工發生了不必要的沖突,導致對方動了報復的心。
                      那我們HR如何保護自己,如何協調和處理這個員工關系。
                      其中有一個重要的點,HR不要把公司的行為執行成個人的行為,不要把公司的決定演變為個人的意志。
                      首先,要做高格局。
                      出現這個事情不是HR愿意看到的,和HR本人沒有直接關系,只是代表公司與其溝通處理這件事情。
                      同時,幫助員工理解和認識到,他的離開或許是和公司的文化、氛圍,任職的這個崗位不匹配而已,與其個人本身能力無關。
                      當格局不同,你緩和一些、低調一些、處理事情藝術一些,員工大多還是能理解。
                      其次,要擺對立場。
                      很多時候,事情搞砸是HR自身沒有搞清楚狀況,習慣以比較強勢的方式去制裁或處理員工,就會適得其反。
                      作為HR,既要站在公司的立場,幫公司將風險降至最低,和員工談判,保障公司的利益和名譽不受損害。
                      同時,HR也要適時地站在員工的立場,對他的處境能感同身受,做到真誠地肯定對方的苦勞,和曾經對公司的付出,在心理上體恤和撫慰員工。
                      同時,代表公司補償其合理合法經濟利益的基礎上,若還能爭取到一些額外地人性化關懷,相信員工會更認可和尊重你。
                      一定要擯棄這是公司決定,跟我沒關系的想法。以公事公辦的名義,走著冷冰冰的流程,到頭來就有可能激發一些本來可以避免的矛盾。
                      你會發現,HR越往上走,光靠專業性已經遠遠不夠,具備一定的魄力、情商和洞察世事和相應處理問題的能力,或許可以讓你在職場上走的更輕松、從容。

                      雖然很難,但我相信,這才是一名HR的挑戰和價值所在。





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