為提供優質、高效的調解仲裁服務，促進勞動關系和諧穩定。江蘇省宿遷市仲裁機構牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持問題導向，深化標本兼治，加強調解仲裁行風建設，不斷增強人民群眾的幸福感和滿意度。

以窗口建設為基礎，提供人性化服務。深化“人人是窗口、個個是形象”的服務理念，提升窗口服務能力。堅持首問首接負責，對群眾來訪來電，接待人員做好接待記錄，做到熱情、耐心、細致，杜絕推諉、扯皮、敷衍。對涉及仲裁監察維權事項，提供“一站式”服務，實行“一窗式”辦理，實現“一扇門”辦結；對其他部門業務“一次性”告知，積極創造條件，努力實現為當事人提供最多跑一次服務。

以信息網絡為支撐，建立高效化服務。牢固樹立“數據多跑路、群眾少跑腿”理念，積極推進“互聯網+調解仲裁”建設，發揮網上調解平臺方便快捷的優勢，打破傳統調解服務在工作時間和地域上的限制，實現全天候申請調解服務和跨區域選擇調解專家，做到4小時內回應，10日內調解結束，為當事人提供專業權威的網上調解服務。今年來，宿遷市勞動爭議調解服務平臺共受理案件1029件，占全市仲裁機構同期立案總量的57.67%，調解成功983件，調解成功率達95.52%。

以仲裁公開為常態，打造透明化服務。堅持常態化開展仲裁開放活動，主動公開仲裁辦案場所、仲裁員信息、仲裁法律法規、仲裁庭審現場和仲裁法律文書，接受當事人和全社會監督。定期召開仲裁交流座談會，介紹勞動爭議調解仲裁工作開展情況，現場解答勞動人事爭議疑難問題，指導企業規范用工，維護勞動者合法權益。上半年對30起生效仲裁裁決書進行網上公開，通過上網查閱裁決書，能夠明確裁決理由、裁決結果和裁決日期。力爭今年底全市10%的生效裁決書網上公開，2019年全市50%的生效裁決書網上公開，到2020年實現全市所有生效裁決書100%網上公開。

以廉潔辦案為底線，實現規范化服務。仲裁員恪守“公正、廉潔、勤勉、自律”的職業道德，不斷提高服務意識和法律素養。嚴格對照人社系統行風建設要求，經常性地開展廉政談心談話、觀看警示教育專題片、學習習近平新時代中國特色社會主義思想系列講話等，加強常態化學習活動。加大對仲裁員違反廉政紀律和錯案管理規定的處理問責力度，做到實事求是、有錯必糾，錯責相等、罰當其過，追究相應責任。實現調解仲裁制度進一步規范，工作作風進一步改進，仲裁隊伍自身形象進一步提升。

                                                         ----文章來源：中國人力資源市場網