為全面貫徹落實中央深化“放管服”轉變政府職能、加快推動政務服務“一網通辦”，江油市通過征求意見、查找問題、整改銷號、精簡材料、培訓人員等措施，扎實推進人社服務“疏堵去痛解難”專項行動。

一是堅持問題導向，全面梳理排查。聚焦影響群眾辦事的堵點、痛點、難點，針對五大工作內容提出具體對接落實措施，制定印發了專項行動方案，對行動重點、時限要求、工作責任、組織領導等內容進行細化明確，并將此次行動列入每月重點督查內容，把行動結果與年度考核掛鉤。開展“換位體驗”“局長跑窗口”“網友進大廳”等活動，通過微信公眾平臺征求廣大群眾意見，重點查找容易引發群眾不滿意的極端事件和輿論關注的經辦管理“風險點”，專題討論找準問題，窗口部門全面排查問題后，由局分管領導組織經辦窗口、業務股室進行問題征集和自我梳理，經過多輪梳理調整，該局共征集排查梳理出就業創業、社會保險、人事人才、綜合管理4大類16項問題清單。 

二是制定務實措施，認真抓好整改。針對排查出的問題，實行“清單+責任”制，統一研究制定解決方案和具體舉措，根據問題的復雜程度和工作難易度按短期、中期、長期有針對性地提出整改意見，已立知立改8條，需上級支持上報反映6條，本級協調2條。切實推進服務標準化，按照減環節、減材料、減時限的要求，逐項編制標準化工作規程和辦事指南。開展周六延時、取號預約、村（社區）代辦等溫馨服務。增設“社保卡信息維護”窗口，統一辦卡銀行標識，協調各銀行進一步優化未成年人辦卡流程。整合業務窗口和經辦流程，退休服務經優化整合從原本12個步驟縮減為5個步驟，實現一條龍快捷服務。梳理人社數據交換與業務協同事項，積極開展部門間信息數據共享工作，與公安、工商、民政、法院和住建等部門建立聯席機制。

三是持續優化服務，力求群眾滿意。全面推進經辦服務“只進一扇門”，簡化優化服務流程，疏理公布“取消證明”“最多跑一次”兩個清單，取消辦理就失業證、補繳醫保費證明、勞動爭議基層調解證明等58項證明，保留村（社區）證明4項。開發人社政策自助查詢機，引進一體化自助服務機，開設便民服務區，提供掃描復印、愛心雨傘、殘疾輪椅、急救藥品、母嬰哺育等貼心便捷服務。大力開展綿陽智慧人社App、人社系統微信號宣傳推廣，堅持網上服務事項能上盡上，全力拓展“互聯網+人社”服務范疇，對照省人社廳公共服務事項目錄，梳理該市辦理事項主項46項，子項181項，其中“最多跑一次”事項154項，現場辦結事項54項，現場接件后臺辦結事項100項；全程網辦事項31項。主要負責人率考察組到成都、雅安等先進地市進行考察交流，學習借鑒先進經驗，推行醫保、就業綜合柜員制，探索推行社保業務“小綜合”柜員制。

四是加大宣傳力度，提升服務效能。組織窗口人員集中學習《窗口服務規范》，組織召開業務系統培訓會、各類專場招聘會、人社政策進社區、進企業、進校園活動，大力開展“打造文明窗口、提升優質服務”人員培訓和現場輔導，著力提高干部職工素質能力。全面實行“五制”“四公開”“三亮明”，大力規范基層平臺建設，升級改造人社綜合服務大廳和人才之家服務大廳，增添多媒體宣傳載體，亮化人社大廳服務墻、窗口人員形象墻和制度公示墻，按月評選優質服務窗口。成立人社局黨員志愿服務隊，結合黨員“雙報到”服務工作，每季度與結對共建社區聯合開展學習宣傳活動。

五是狠抓行風建設，強化人社形象。結合前期開展的國務院大督查和省政府大督查工作，堅決貫徹國務院、省政府以及上級人社系統行風建設各項要求，對全局政風行風建設進行全面自查，全局人員佩戴工作牌，統一窗口工作人員著裝規范、離崗告示規范，嚴格執行大廳值班制、崗位AB角、簽到簽退制、一次性告知制、首問責任制度。綜合運用指紋面部電子考勤技術，早中簽到，下班時間簽退。細化分解“一崗雙責”，成立專項督查組，層層壓實分管領導監督管理責任、局屬各單位綜合股室日常巡查責任、大廳值班人員督導責任和專項督查組的督查責任，制定監督檢查事項清單，按月匯總電子考勤臺賬、股室巡查臺賬、大廳值班臺賬以及暗訪督查臺賬，逐月進行通報問責。開展書記講黨課暨紀律教育學習月活動，強化基層黨組織建設和日常學習教育。聘請“兩代表一委員”作為行風政風監督員，對辦事群眾開展服務滿意度測評，暢通群眾反饋渠道。升級大廳視頻監控設備，主動接入全省政務中心系統，接受政務服務監督，不斷強化人社服務形象。

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