01
用關懷的方式來引申談話

想要真正了解員工的內心想法，不能一開口就堵死員工。正確的做法是要站在員工的立場考慮，讓員工明白你是在關心他，而不是一來就是質問的口氣，這會讓本沒有跳槽想法的人離職，得不償失的。

【場景】：你的下屬一周內遲到四次

錯誤的談話方式：

“XXX，看你最近經常遲到，是不是不想干了啊?”

下屬一般的回答是：很尷尬的解釋原因，或者真的生氣說離職，讓你無法反駁。

正確的談話方式  

“XX，你一周內遲到了4次，是不是有什么困難？”

“最近經常下大雨，我們那塞車好嚴重。”

“原來如此，這種下雨塞車的情況是沒法避免的，建議你可以提早出發。”

02

用聯系感找到共同的話題

在與同事相處的時期，我們依靠這種聯系感來熟絡對方。這樣的聯系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。

【場景】：你知道新同事和你是老鄉

錯誤的聊天方式：

“XX，聽說你也來自XX”

下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…

正確的談話方式  

“XX，聽說你也來自XX，我也是，在公司遇到老鄉還真是有緣啊，有什么困難隨時跟我說啊”

03

用講故事讓溝通過程更愉悅

會講故事的人，一般溝通能力都不差的，所以上司在跟下屬聊天的時候，可以多借鑒講故事的形式，來誘導你想想表達的意圖。

【場景】：你想知道新同事過去的工作經歷

錯誤的聊天方式：

“XX，說說你過去的工作經歷吧!”

下屬一般的回答是：我之前的公司是做…(比較呆板)

正確的談話方式  

“還記得當時第一次進公司在全部同事面前介紹自己，心理特別緊張，導致鬧了不少笑話，后來說了一堆家鄉事和興趣愛好…”

04

用幽默感打破尷尬的場面

幽默語言可以讓枯燥的語言變得生動有趣，降低尷尬場面。建議多結合一些互聯網熱詞。

【場景】：同事上班在討論周末聚餐的問題

錯誤的聊天方式：

“你們工作都做完了?現在是上班時間”

下屬一般都是不敢回的，直接默默做事，但已經對你這個領導表示不爽了。

正確的談話方式  

“你們討論聚餐問題，本來我是不愿意插話的，

但現在還是上班時間，

所以還是duang提醒下大家，

先將手頭工作完成。”

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