今年11月15日，廣西壯族自治區北海市 “一門式”經辦服務系統正式上線。幾年來，北海市社保局堅持服務、管理、創新三大理念，切實提高執行力、創造力和服務力，著力打造社保經辦管理服務品牌，取得了積極成效。

“社保服務是最貼近百姓的。幾年來我們堅持以讓群眾滿意為服務宗旨，通過不斷探索新路徑，推進社保事業的發展，為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務。”北海市人社局局長田衛民說。

主動求變

從 “多門多窗”到 “一門綜窗”

今年11月20日，63歲的張立偉到北海市社保服務大廳辦理異地就醫備案申請。 “現在辦理社保只在一個窗口就能辦好所有手續，給我們提供了極大的方便！” 張立偉說。

從 “專窗式”到 “一門式”服務模式的轉變，凝聚著北海市社保人的智慧和心血。

“‘一門式’服務改革推行后，社保經辦大廳的服務窗口實現了從‘多門多窗’到‘一門綜窗’，業務經辦實現了從‘分流分支”到‘歸整合一’的轉變。群眾既不用多方提交材料，也不需要多窗跑，節省了很多時間，實實在在地增強了獲得感。”北海市社保局局長張錫鳳說。

據介紹，在“一門式” 經辦服務系統推行之前，北海市社保局原有28個業務窗口，不同科室窗口各自負責本科室業務。推行“一門式”改革后，社保局對工作流程進行梳理整合，并精選出10名業務骨干，成立了10個綜合受理窗口，對進入服務平臺的全部事項實行一窗口受理、一平臺共享、一站式服務。

為了努力實現群眾辦事少跑腿甚至不跑腿，北海市積極建設完善社保網上經辦系統，同時依托 “網上業務經辦大廳”系統開通 “北海市社會保險事業局”和“北海社保”等微信公眾服務號，提供網上辦事服務平臺。目前，北海市60%以上的社會保險業務實現了網上經辦。

“現在不用來社保大廳排隊辦事了！”

“現在一個窗口就辦完了所有手續，非常高效和方便。”

群眾真實的聲音是對改革最好的反饋。

“我們不斷優化業務流程，全面提升社保業務經辦服務水平和質量，讓群眾足不出戶就可以享受到優質、便捷、安全的社保經辦服務，實現‘零跑腿’辦結。”張錫鳳說。

把準脈絡 推動改革創新

幾年來，北海市積極推進社保經辦機構改革。目前，北海市本級和一縣、三區、一委均成立了社會保險事業局，各縣區社保局依托基層就業和社會保障服務平臺將服務網點延伸到鄉鎮及社區，探索建立了一套責任明確、制度規范、運行簡便、科學高效的社保經辦管理模式。

“經過不懈努力，我們已經形成了企業職工養老保險、機關事業單位工作人員養老保險、職工基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、城鄉居民養老保險、城鄉居民醫療保險在內的多險種、廣覆蓋的社會保險體系，基本實現了社會保險參保全覆蓋。”北海市社保局副局長陳南升說。

目前，北海市企業養老保險參保14.26萬人，機關事業單位養老保險參保3.62萬人，城鄉居民養老保險參保39.6萬人，基本醫療保險參保158.11萬人。

據了解，北海市依托廣西基本醫保異地就醫結算平臺與北海市城鄉居民醫保報銷系統、大病保險系統的信息互通，較早實現了跨省份及廣西區內城鄉居民大病保險異地即時結算。

2017年，北海市積極研究探索擴大職工醫保個人賬戶使用范圍，讓家庭成員使用在職職工醫保個人賬戶里的資金，實現家庭共享，減輕參保人員及其家庭成員醫療費用負擔，切實為群眾解決難題。

幾年來，北海市積極探索完善基本醫療保險付費方式改革，在以總額控制為主的基礎上，增加了按病種付費改革方面的探索，充分發揮醫保基金使用效果，積極引導定點醫療機構因病施治、 合理治療，提高醫療質量管理，有效控制醫療費用增長， 減輕參保人員個人負擔。

潤物無聲 傳遞社保情懷

自2018年11月15日北海市社保 “一門式”服務上線一周后，綜合窗口的受理量為659件，快捷辦理窗口的業務量為729件，咨詢窗口每天接待量超過500人次。

“面對新辦理方式的咨詢量、受理量的持續增大，怎樣做好精細化服務無疑是個很大的考驗。”北海市社保局受理辦主任賴小松說。

“我們社保局的每一位同志，都對社保事業充滿著熱情，對群眾有著強烈的責任感，同志們都能以社保事業為重、以群眾利益為重，不計個人得失。”張錫鳳說。

多年來，北海市社保事業的每一次改革，每一項創新，都凝聚著社保人的心血和期待。

已經在北海社保系統工作20多年的駱東霖，是北海市社保事業發展的親歷者和見證人。 “北海市社保事業發展迅猛，從純手工時代到現在的信息化時代，不同階段、不同崗位都有難點和挑戰。社保局是個團結的集體，每一名同志都甘于寂寞、樂于奉獻，為的就是能給群眾提供更好的服務。”駱東霖說。

                                                               ----文章來源：中國就業網