近年來，山東省東營市不斷優化社會保障卡辦理流程，按照從社保大廳到銀行網點、從銀行網點到智能設備、 從智能設備到線上服務 “三步走”的工作思路，著力解決社保卡辦理的痛點和堵點問題， 補齊服務短板，實現社保卡業務全自助辦理。

東營市通過系統對接簡化辦理流程，通過數據共享減少經辦材料，通過科技創新疏通服務堵點，使群眾在社保大廳、銀行網點，或者通過智能設備均能享受社保卡一站式服務。

從社保大廳到銀行網點

“以前， 社保卡由人社部門制發，涉及人社部門、銀行、制卡公司三方。從采集信息到最終發卡需要數月時間，費時費力。”東營市人社局有關負責人說， “要提高效率，必須簡化流程，讓群眾在銀行網點就能辦理社保卡制發卡等業務。”

2017年9月， 在各方通力合作下，東營市社保卡全流程柜面業務實現銀行系統與社保系統數據交互，群眾在銀行網點可以辦理社保卡信息采集、即時新發卡、即時掛失、即時換卡、密碼修改重置、醫保賬戶注銷等所有社保業務。社保卡業務在銀行網點也可辦理，解決了群眾在社保大廳和銀行網點來回跑的問題。

按照之前的辦理流程，東營市人社部門只能通過批量方式發卡和補換卡。批量發卡的整個過程需要30天左右，批量補換卡的整個過程需要40天左右。業務轉移到銀行網點后，社保卡發卡和補換卡時間縮短到一小時以內。

從銀行網點到智能設備

今年6月，東營市啟動社保卡自助化建設項目，目標是實現智能設備可辦理社保卡全部業務。這個項目得到中國工商銀行山東省分行的大力支持。經過多方協作，科技攻關，社保卡自助辦理系統于9月正式上線。參保人員在智能設備上自助操作，動動手指，就能辦理社保卡各項業務，享受一站式服務。

目前，全市19個工行網點具備業務辦理條件，實現全市兩縣三區全覆蓋。下一步，該市將把辦理范圍擴大到全部108家網點和兩縣三區的社保大廳。為了方便長年生病臥床人員辦理社保卡，東營市將所有功能同步投放于拉桿箱，將自助辦理系統進一步延伸，工作人員可以上門為群眾、用人單位辦理社保卡業務。

社保卡自助辦理系統上線后，省去了群眾在柜臺排隊的時間，將各項業務平均辦理時間由45分鐘以上壓縮到15分鐘以內，其中即時新發卡僅需 5分鐘即可完成。

從智能設備到線上服務

東營市依托社保卡，不斷豐富線上服務功能。

該市開通社保卡線上信息采集功能，通過手機APP與公安部門共享居民身份信息，打破了照片采集難的瓶頸。人社部門采集信息時，群眾僅需在線上錄入基本的社保信息，系統自動調取公安部門的居民身份照片，自動審核后生成制卡申請表。卡片制作完畢后， 群眾可通過自助取卡機領卡，或由人社部門將社保卡郵寄到群眾手中。群眾足不出戶就能申請辦理新卡，實現社保卡辦理“零跑腿”。

東營市將社保卡 “裝進手機”，實現社保卡掃碼支付、無卡購藥。該市在醫院開通社保卡移動支付功能，使診間結算變為線上電子社保卡結算，讓參保病人告別了結算費用樓上樓下跑的麻煩。

                                                               ----文章來源：中國就業網