近年來，北京市西城區人社局提高社保轉移接續辦理業務精細化管理水平，實現了對業務總量和辦理進度的全流程監測。一面又一面群眾送來的錦旗，一封又一封參保人寫來的感謝信，彰顯了西城社保的貼心、用心服務。

“四步并行法”做好貼心服務

“幾次說要感謝大家，可你們都不讓我來。我做了錦旗，今天特意送過來。我真是發自內心的感謝你們，謝謝你們為我的事情費盡了心。”近日，張秀鸞來西城區人社局表達感謝。

即將退休的張秀鸞是一名外埠在京廚師，以前在北京參加的社保已經轉回河北老家了。近幾年，她返回北京工作，符合在北京辦理退休的條件。雖然這是一個好消息，但是手續辦起來特別復雜。

一是她不僅做過社保跨省轉移，還做過年齡變更，需要核定當年轉京外的材料；

二是她在北京的社保繳費賬戶是臨時賬戶，需要補充材料變成一般賬戶。張秀鸞輾轉京冀兩地咨詢了好幾個地方，都沒找到解決方法。當她來到西城社保轉移接續科咨詢時，工作人員針對她的實際情況，為她提供了一個具體可操作性的解決方案。按照政策規定及相關操作流程，經多次協調外地和請示上級后，歷時半年多，最終幫助她辦結了轉移接續手續。

社保轉移需要參保人、參保單位、本地與外埠社保經辦機構及行政部門多方協作配合才能完成，任何環節的疏忽和缺失都會導致業務停滯或中止。作為一線經辦單位，西城區人社局用“四步并行法”做好貼心服務。一是摸底排查歷年積壓的社保轉移接續業務，統計梳理定額繳費、機關事業單位保險關系轉移、補繳后轉移、臨時賬戶轉移、隨軍配偶轉移等疑難問題。二是盡量加快社保轉移辦理進度，主動和外埠經辦機構交流，依法解決問題，確保經辦業務有理有據有節。三是明確業務邊界，加大窗口人員培訓力度，讓每一名業務人員都能獨當一面。對無法辦理的要擺事實講道理，讓群眾知曉；對能辦理的業務通過窗口接待、電話約談等方式，對受理情況、辦理進程都須告知轉移人。四是開通了辦結業務短信平臺，每周將辦結的業務通過短信反饋給單位經辦人或轉移人，方便其及時了解辦理狀態。

精細管理細化制度

“我的情況比較特殊，比較麻煩，幾次來咨詢養老保險關系轉移的政策和辦理手續，你們都是耐心講解，答疑解惑，還幫我填寫、修改表格，真的是非常感謝。”

“我是軍人配偶，在辦理轉移接續手續過程中，你們不論工作時間還是下班休息時間，都不厭其煩耐心解答，對部隊報來的數據一筆一筆進行核算，并用鉛筆認真在一邊進行了修改，再及時反饋給部隊，又協調別的部門幫我趕緊辦理。真的是太感謝了。”

這是西城區人社局收到的眾多感謝信中的兩段摘錄。

近年來，該局強化精細管理，細化制度措施，全面杜絕責任缺失，不斷提升服務水平。他們編制全面完整的信息科目，把辦理轉移的參保人員基本信息、申請險種、交接日期、接收人、郵寄進度、辦理進度、存在問題及最終業務辦理完結日期等30多個項目進行翔實登記，確保信息錄入透明，有據可查。

該局建立了嚴格的崗位責任制，通過流程追蹤落實業務責任，對符合轉移條件臨近或超過退休年齡的參保人員，實現誰主管、誰負責的“一對一”服務；對轉移不成功的業務由專人告知參保單位，并定期主動和外埠社保部門協商，以便能盡快解決問題。環環緊扣的精細化管理服務，切實避免出現有的業務沒人管、有的人員不管事的情況發生。

采用“管家”式服務建立數字化臺賬

西城區人社局采用“管家”式服務，轉入業務從受理申請，發送 聯系函，再到信息表錄入、退費等業務環節，每一筆都有專屬“管家”，每位“管家”都有自己分管業務的電子檔案，便于及時總結分析。

針對各類疑難業務，該局建立了轉移接續內外各單位聯動機制，全面保障各個關卡有專業的人來負責處理專業的事。針對臨近退休的“4050”人員等特殊群體，建立專項業務服務臺賬進行分類監測；為臨近或超過法定退休年齡的人員提供“加急服務”，確保能優先錄入其參保信息，及時電話通知參保單位前來辦理后續手續；對隨軍家屬人員，重點關注部隊繳費是否和地方繳費有重復，指導辦理好退費后再進行社保關系轉移。

該局還建立了轉移業務數字化臺賬，保證了業務數據的標準化。例如養老保險轉入業務，從受理轉移人的申請之日起，臺賬就會分配聯系函發送人，在收到外埠經辦機構反饋信息表和基金后，臺賬又會自動顯示該筆業務的錄入人，整個轉入業務真正實現了責任無縫銜接。