為打造組織放心的人社“鐵軍”，做群眾滿意的“店小二”，大連市就業服務中心在新冠肺炎疫情防控期間，積極探索、多措并舉，在保障辦事群眾健康安全的前提下，為靈活就業人員辦理退休相關服務取得一定成效。

解答疑問

為應對疫情影響，大連市就業服務中心第一時間借助省、市各級媒體平臺，局12333微信公眾平臺和市人力資源市場網站、微信和微博平臺，向社會公眾及時公布靈活就業人員退休辦理相關咨詢電話，從1月31日起安排工作人員值班，確保辦事群眾的每一個疑問都能得到解答，平均日接聽電話咨詢量達200余次，總接聽量達7000余次。

開放現場業務多種措施保證群眾健康安全

為更好的服務群眾，為靈活就業人員辦理退休業務，該中心自3月2日起恢復現場辦公并延長辦公時間，對外辦理業務時間從8:30提前到8:15。辦公期間，每名工作人員都配備口罩、護目鏡、酒精噴壺等防護設備，同時前臺增設一排辦公桌來增加安全距離，減少人員接觸，保證工作人員與辦事群眾的健康。

除此之外，該中心針對現場開放還特別設置了“等候專區”與“流水路線”：在二樓規劃出一個可容納300人左右的等候區域，并保證個座位的間距不小于1.5米，所有辦理退休的靈活就業人員一律從中心后門專設的入口進入，經過嚴格的體溫檢測后由工作人員分發等候碼。等候人員在接到前臺辦理窗口指令后，由專人帶領進入辦理區域辦理業務，每次放行人數不會超過12人，待業務辦理完畢后再從正門離開。“等候專區”與“流水路線”的設置保證了業務辦理時的秩序，最大程度的避免了人員的集中聚集，減少疫情發生風險。

自現場辦公開放以來，該中心靈活就業人員退休業務辦理過程順利，已接待靈活就業退休申報人員917人，業務辦理最高峰時日接待近300人。

退休證領取電話通知到個人

針對1月份辦理退休的靈活就業人員，大連市就業服務中心工作人員全部通過電話一一通知，劃分時間段，讓相關辦事人員錯時領取退休證。此項工作目前進展順利，未有扎堆領取的現象發生。