群眾訴求如何快速回應，城市運行如何更加高效？12月3日，杭州市蕭山區城市智治中心正式掛牌運行，為解決群眾急難愁盼問題和處理多跨疑難事項提供強勁支撐。

蕭山常住人口超過200萬，是浙江人口最多的縣級行政區，社會治理壓力大，部分多跨疑難事項反應有待加快。針對這些問題，蕭山試點開展“一網統管”，通過“物聯＋數聯＋智聯”，驅動線上線下資源一網統籌、綜合集成，同時以城市智治中心實體化運作加強綜合指揮，實現政務服務和城市治理上下聯動、條塊協同、整體智治。

借助前端感知、云計算和大數據等技術，實現一屏“觀”全城。走進蕭山區城市智治中心，記者看到“一網統管”大屏上，交通擁堵指數、糾紛案件量、智慧用電預警等各種指標保持實時更新。“直觀展示了城市運行的宏觀態勢。”蕭山區相關負責人介紹，該區梳理了100余項城市運行體征指標，包括12345受理情況、110非警務類警情等，系統集成各類動態數據，提高對群眾需求和城市運行問題的感知與發現能力。在蕭山“一網統管”試點的新塘街道，市民通過12345反映的問題，能夠迅速分流到相應單位部門，并作出秒級響應。