為提升社保經辦辦事體驗，今年5月江西省南昌市人社局成立“洪城社保專家解憂工作室”，抽調業務骨干作為工作室常駐成員，對群眾反映的疑難業務問題，建立問題臺賬、全程跟蹤、一對一銷號解決，并將處理結果及時向辦事群眾反饋。

工作室實行值班科長負責制，設立科長值班窗口，直接面對群眾，現場協調解決各類疑難問題。以專家工作室為樞紐，聯動各業務部門，做好疑難問題處理、經辦流程優化等工作。

工作室嚴格工作流程，能辦事項現場協調解決，不能當場解決的疑難事項，建立追蹤機制，由工作人員協調內部科室、稅務、銀行及省內外社保經辦機構等部門，一個月內答復群眾，做到“大事小事認真辦、能辦事情馬上辦、疑難事情盡力辦”，讓群眾“進了社保門、能辦成社保事”。

截至目前，工作室共接待群眾5000余人次，群眾反映的1296個問題悉數得到有效解決，獲得群眾一致好評。