今年，浙江省杭州市社保工作開啟了“數智之門”，通過建設“1＋3＋N”智辦服務體系，精準打造各項普惠服務場景。截至目前，已有多個應用場景開啟服務，實現“社保智辦”。

杭州市人社局社保中心積極推動數字化改革，著眼于群眾需求，抽取分析了杭州信訪12345和“浙里辦”交辦的16520余條信訪咨詢事項、杭州市人社局交辦的81條社會評價意見、杭州“社保易窗”受理的29萬余條咨詢事項，以及“廳局處長走流程”開展情況提煉的群眾辦事、業務協同的痛難點52個，從參保對象、業務類別上，分析提煉問題，確立改革靶向。針對新辦企業，杭州市社保中心開發應用場景“新辦企業參保信息云上達”，為企業實現社保無感開戶，同步建立事項辦理閉環管理，通過短信、AI外呼、人工外呼等多種觸達方式，向新辦企業主動推送社保開戶結果、首次參保人員新增、社保政策咨詢等信息，方便企業及時獲知經辦情況，知曉后續經辦途徑。全流程閉環管理方式，為新辦企業提供了全生命周期事項服務，實現了營商環境再優化。截至11月底，杭州市區所有新辦企業均已實現信息推送，累計推送開戶信息20335條、職工首次參保成功信息5661條、職工新增報錯AI外呼電話269個，服務單位8000余家。

“參保變動智能提醒”是杭州市社保中心針對企業職工開發的應用場景，根據參停保業務辦理反饋，對職工個人建立閉環管理，及時告知停保情況，主動推送辦理結果、政策咨詢、權益維護等信息，有效避免了因單位申報停保時間錯誤，導致職工社保權益受影響的情況。目前，該場景已實現杭州市區本地戶籍停保人員信息觸達，累計推送短信30余萬條。

針對退休到齡人員，杭州市社保中心開發了“退休全事項智辦預警”應用場景，對參保單位、參保個人、經辦機構三種對象設置不同提醒內容，提前3個月主動推送到齡提醒、核對繳費、政策咨詢等信息，確保到齡人員按時足額享受待遇。截至目前，杭州社保累計無感處理參保數據713人，提醒單位1876家，涉及參保人員12743人。