“麗水居養96345”綜合服務平臺是集智慧養老、便民服務于一體的場景應用，群眾可根據自己的需求，在線查找或撥打熱線“96345”，足不出戶就能享受各類便民養老服務。市民通過浙里辦搜索打開“麗水居養96345”小程序，里面有養老服務、預約服務、志愿服務、加盟服務等6個子應用。其中，預約服務可提供養老服務、設備維修、水電維修等十多項便民服務。

據了解，該項應用場景于去年4月正式上線，9月上架浙里辦數字社會專區。自平臺運行以來，完成1500余單養老服務，滿意率達100%。

該應用針對市區便民養老工作面臨的養老床位供需不均衡，養老院查找不便捷，信息供給不匹配等問題引入有資質的養老專業服務商，綜合集成，構建多跨便民養老場景。

通過“一張網”覆蓋老年人、養老服務機構、養老服務人員等各類信息數據，搭建集預約查詢、智能接派單、數據分析、監督管理為一體的96345綜合信息服務平臺，實現專業“機構式”養老服務和日常便民服務深度融合的“一站式”居養服務，形成“線上”接單、“線下”服務、“全程”監督的服務閉環，打造“互聯網+服務”的10分鐘社區養老服務圈。

此外，該應用由民政部門牽頭，縱向貫通三級養老組織，由基層養老組織收集基礎數據向上歸集；橫向聯動公安、殘聯等5個部門和養老服務中心，打通與低保低邊、殘疾人等業務系統的數據壁壘。通過線上線下協同，做到服務靠前，簡化申請、評估等流程，同步方便群眾和養老服務組織，實現服務“提前跑”，群眾“零次跑”。

據相關專家介紹，該應用場景的推出，還能極大提升我市養老服務的溫度。通過增加線上找養老院、服務下單、96345 志愿服務等一系列方式，提供菜單式、便捷式、精準式養老服務，提高機構入住率，打破圍墻，做到“機構跟著老人走，讓服務觸手可及”，將“空巢”變“暖巢”。