為切實解決企業和群眾的“急難愁盼”問題，甘肅省人社廳傾情打造人社為民服務“直通車”，于近日舉行全省人社為民服務“直通車”試運行啟動儀式，省、市、縣三級人社部門和蘭州新區共105個“直通車”同步啟動試運行。

企業和群眾遇到涉及人社部門的“急難愁盼”問題時，可到人社為民服務“直通車”反映。省本級“直通車”共設立“急難愁盼”事項反映區、咨詢引導區、業務受理區、信訪接待區和自助服務區5個區域。其中，“急難愁盼”事項反映區主要受理企業和群眾在常規窗口由于各種原因未能成功辦理的事項；咨詢引導區主要是宣傳人社政策、解答辦事群眾疑問，引導和幫助群眾到常規窗口辦事；業務受理區主要受理人社高頻事項，提供暖心服務，設有社保卡服務、老年人和特殊群體服務、高校畢業生報到證改派和“打包辦”受理4個窗口；信訪接待區主要處理和答復群眾訴求；自助服務區主要為辦事群眾提供自助查詢服務。