在醫保中心查詢醫保賬戶余額，或更換一本醫保就醫記錄冊，往往都要在柜臺前取號排隊。不過，最近醫保中心內多了一些外觀類似銀行自動柜員機的白色機器——醫保自助服務機。市民只要刷一下醫保卡或社保卡，即可輕松選擇辦理相關事項，排隊煩惱迎刃而解。

近年來，隨著上海市醫保事業發展及醫保服務事項的增加，醫保經辦業務量上升明顯，市民排隊辦事體驗并不好，經辦窗口想要在工作量大增的情況下不斷提升服務質量，往往也是心有余而力不足。為解決這些難題，市醫保中心經過調研、探索和完善，在上海市部分區投入使用了醫保自助服務機。

據了解，繼先期在寶山、長寧、楊浦、黃浦、徐匯、崇明等6個區的醫保中心投入使用后，上海市醫保中心本月又在普陀、閔行、嘉定、浦東、松江、青浦等6區推廣使用了自助服務機。目前，自助服務機擁有制作醫保就醫記錄冊、參保人信息查詢、醫保參保憑證打印、醫保賬戶密碼修改、綜合減負試算、參保人信息變更等經辦頻率較高的6項服務功能。據統計，截至5月中旬，上海市各區醫保中心已通過自助服務機共制作就醫記錄冊12.1萬本、信息查詢12.8萬條、參保憑證打印1.3萬份、醫保賬戶密碼修改0.4萬次、綜合減負試算0.6萬次。

按計劃，上海市所有區的醫保中心服務大廳都將在年內配備醫保自助服務機。其中，徐匯區上半年配備至區內13個街道的社區事務受理中心，黃浦、浦東、長寧、嘉定等區也計劃直接將服務下沉至社區，使市民在家門口就可以辦理相關醫保服務事項。上海市醫保中心也將研究拓展醫保自助服務項目，提供更豐富、更高效的服務。