近年來，白銀市靖遠縣人社局堅持以人民為中心的服務理念，著力打造人民滿意的人社服務。按照省市人社部門統一部署，靖遠縣人社為民服務“直通車”2月28日在縣社保大廳與省市同步啟動試運行。人社服務直通車以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，堅持目標導向與問題導向相統一、出發點與落腳點相統一，進一步增強服務意識，創新服務舉措，用心用情用力打造人社為民服務“直通車”，確保企業和群眾“求助有門、受助及時”。“直通車”開通以來，全縣累積受理企業和群眾反映的急難愁盼事項2項，受理高頻事項500多件，受理咨詢業務400余件，受到了辦事群眾的普遍歡迎和一致好評，切實提升了群眾的滿意度，樹立了人社部門的良好形象。

建機制、精心謀劃部署。靖遠縣人社為民服務“直通車”設立“急難愁盼”反映區、咨詢引導區、業務受理區、信訪接待區和自助服務區5個區域，實行局領導帶班與科級領導值班相結合，配備業務能力強，工作經驗豐富的工作人員，為企業和群眾提供政策咨詢、業務辦理、幫助引導等服務。建立內外協調聯動制度，局外建立與民政、教育等其他部門的協調聯系制度，局內建立各股室單位之間的協調聯系制度，解決企業和群眾涉及多家單位的復雜問題。建立人社為民服務“直通車”工作獎懲制度,定期梳理辦理事項，對“應辦未辦”、“應解決未解決”事項和“急難愁盼”問題解決情況等進行全局通報，對造成嚴重后果的按規定追責問責。

提速辦、為民排憂解困。人社為民“直通車”聚焦人民群眾最關心、最直接的利益問題，著力解決群眾的麻煩事，群眾的滿意度是衡量人社服務最好的標尺。人社為民服務“直通車”啟動試運行以來，企業和群眾紛紛點贊：“以前進去辦事都不知道去哪里辦理，問這問那，現在一進門就有專門窗口可以咨詢，少跑很多路，窗口人員服務態度好，解答得也很細致，辦事速度也快，這個人社為民“直通車”真是太便民了”、“這個人社為民服務“直通車”還有老年人專門服務的窗口，對我們老年人來說辦事真是方便了”……

遠程辦、不跑路不耽誤。秉持為民情懷，把群眾的操心事、煩心事、揪心事放在心上，為群眾提供更貼心、更到位的服務。4月22日，靖遠縣人社為民服務“直通車”接到一位老人張某的電話反饋，自己的老伴兒需要進行認證，但在“甘肅人社認證”APP上反復認證多次都無法認證成功。因為認證人之前出過車禍，系統無法完成面部識別，且居住的離縣城較遠，行動不便。“直通車”窗口工作人員收到他的反映后，立即聯系負責老年人認證的工作人員，在電話里詳細了解情況，并通過和認證人所在的村委會核實情況，對該人員進行微信視頻截屏強制認證，認證人家屬對“直通車”窗口人員的服務態度和工作效率給予充分肯定。

“民有所呼，我有所應”，靖遠縣人社局將切實靠實工作責任，圍繞群眾辦事需求，增強服務水平，把群眾的“小事”看重一些、做實一些，以更高質量的服務水平，切實為群眾辦實事。下一步，根據省市的統一安排，靖遠人社將“12345”轉辦、網絡留言、來信來訪工作中跨業務板塊、跨地區辦理的復雜事項，納入網上人社便民服務“直通車”范圍，不斷深化、細化、實化網民留言辦理工作，共筑線上線下同心圓，積極解決群眾各種疑難問題，真真切切讓企業和群眾充分享受人社為民服務“直通車”帶來的便利，不斷提升企業群眾的幸福感和滿意度。