截至目前，吳興區八里店鎮卡麗蘭小區居民李先生所反映的樓道燈損壞問題，已經得到順利解決。此前，李先生也曾反映該問題，盡管物業公司進行了維修，但他對維修結果一直不滿意。于是，他通過物業監管平臺發布了“樓道燈未修好，差評”信息。市建設局物管中心物業監管科收到信息后，立即了解情況、督促小區物業公司進行了進一步維修，最終達到了李先生的要求。

維修電話打了好幾天，工程師傅遲遲不來；小區臨時停水，沒有及時收到停水通知……類似于這樣的物業問題，在湖州市推出的智慧物業上有了新解法。

去年以來，湖州市加快智慧物業建設，開發了湖州市物業管理數字化信息平臺，形成“業主之家”小程序、業委會工作平臺、物業監管平臺、物業企業工作平臺等構成的“1+3+N”體系，進行物業監管、物業考核、業委會組織管理，實現“一鍵辦事”“一屏管理”。目前，中心城區已有105家物業企業同步臺賬數據至物業監管平臺，105個小區業委會在業委會工作平臺完成備案，360余個住宅小區推廣使用了“業主之家”。

以“業主之家”為例，記者看到，居民可以在小程序上報修損壞設施、投票表決小區事務、參與滿意率調查等，后期還可查詢物業專項維修資金。針對居民特別關注的報修問題，小程序建立業主一鍵報修、系統分配人員、物業處理上傳、業主評價、物業回訪體系，形成服務閉環，有效提升居民滿意度。

日前，南太湖新區仁皇山街道一小區通過“業主之家”發起了一次物業服務滿意度調查，從綜合管理服務、秩序維護、室外衛生等方面收集了100余名居民的意見建議。“從最終結果看，停車難、兒童游玩設施少、綠化損壞是居民集中反映的問題，接下來我們會針對這些重點內容來提升服務質量。”該小區物業公司相關負責人表示。

小區安全保障是居民最關注的問題之一。湖州市通過物業監管平臺，加強電梯巡檢、消防巡查、保安巡邏等物業臺賬的上傳和監督，進一步擰緊小區的“安全閥”。今年以來，物業企業已上傳4000余條巡檢臺賬，發現的設施設備問題均已整改到位。