打電話前的準備工作：

1、 對企業的招聘信息進行包裝，良好的招聘信息，會增加應聘者參加面試的機率。

2、 在電話面試之前做好相關職位和公司資料的準備。

3、 將應聘者的簡歷詳細看過并標出需進一步了解或確認的關鍵信息。

4、 做好被質疑和拒絕的準備。

5、 設計好幾個可以緩解氣氛及引導應聘者的話術。

打電話時應注意：

1、 HR打電話語氣不僅要溫和而且要有精神，為了提高效率語速可稍快，但咬字要清晰，保證應聘者能聽清楚。

2、 自報家門，道明來電用意，介紹自己和公司，把公司的優勢做個簡單的描述。避免讓求職者覺得是推銷或者詐騙電話。

3、 告知對方已經通過了簡歷篩選，讓應聘者覺得我們企業招聘有一定的門檻、流程正規，進一步增加應聘者對企業的認同度。

4、 溝通中，要及時了解求職者的求職狀態及其對崗位的要求，看是否與公司的條件匹配。

5、 多與求職者互動，了解求職者是否有其他疑問，先在通話過程中簡單解決求職者的提問，但不能回答太細致，只能初步大概范圍回答。

比如說應聘者要求薪資5000元，HR可以說差不多，能力OK的話，都是可以給到的。避免了解太多降低面試率的同時傳達不夠真實的信息。

6、 與求職者預約面試時間，能安排上午不安排下午，能安排今天不安排明天，及時把控面試時間，畢竟現在應聘者一天都有好幾個Offer的。

或者提供1-2個時間供選擇告知至少兩個面試時間讓對方選擇，讓對方感受到企業的重視。

電話結束后要做的工作：

1、不管邀約成功與否，都要把公司的企業簡介及崗位介紹以郵件形式發送給應聘者，讓其可以更深入了解公司情況。

如果候選人答應要來面試，一封正式的邀約信函必不可少，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯系人，對候選人來說會感覺受到重視。

2、建立屬于人力資源部的微信號，把邀約成功的人才或暫未邀約成功，溝通比較順暢的人才加為好友，發送相關崗位信息。同時平常可適當聯系，加強候選人對公司的熟悉，形成一個人脈圈。

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