1.微笑禮儀

微笑是人際交往的魔力開關。微笑是人類最甜、最美、最動人的表情，他是上天賜給人的專利。

美國社會學家亞當斯指出：“在問題還沒發生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問題變成了小問題。當你微笑的時候，別人會更喜歡你。而且，微笑會使你自己也感到快樂。他不會花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。

2.名片禮儀

(1)遞名片：

名片應整齊干凈地擺放在上衣口袋或包里備用。

向對方遞名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向對著對方。

應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。

(2)接名片：

當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后應仔細閱讀，必要時可讀出聲來。如有不認識的字應向對方詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。

應避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。

3.記住對方的名字

確實聽清楚對方的名。不清楚時請對方重復一次，自己清楚地復誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來。

4.盡快使用那個名字

使用對方的名字是溝通表達上最有效的一種辦法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對方反感或讓人覺得做作。

5.談話中的禮儀

（1） 記住特征

每個人都有自己獨特、與眾不同的特征，設法利用這些特征并與他的名字聯想在一起。

（2） 深入了解

問些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛的運動等，然后在心里反復記憶上述內容，并試著和姓名、特征聯系。用正面積極的態度取代消極被動的態度。

6.集中注意力

注視對方的眼睛、嘴唇、說話的手勢及面部表情等。換句話說，專心注意他的一舉手一投足。

對方忘記了你的名字時，立刻復誦一次你的名字。

主動重復自己的名字，而不苛責對方，不但可以解除對方的壓力，而且馬上可以獲得認同。

過分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。

7.選擇適當的座位

保持良好的坐姿，放松而自在地坐著。

8.控制你的聲音

你說話的內容往往不比你說話的方式更具影響力。

音量適中，保持平穩冷靜。

談話進行中務必控制你身上通訊設備發出聲音。