近年來，鄭州市社會保險中心通過健全服務機制、提升業務素質、拓展服務渠道、優化網辦程序、主動精準服務，著力打造“一窗辦、一網辦、就近辦、打包辦、異地辦、上門辦” 智能化便民服務新格局。

　　一、優布局建機制，服務標準有尺度。一是優化窗口布局。設置業務辦理區、咨詢輔導區、等候區、自助服務區，設立綠色通道、老年服務輔導專席，提供“幫辦代辦”服務。窗口實行“一窗綜合受理、后臺分類經辦”，常年堅持周末不打烊、延時辦，提供急事急辦、特事特辦的便民服務。二是加強辦事指引。嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結等制度。面向辦事群眾公開每項業務的辦事指南，提供咨詢輔導服務。三是及時處理疑難。開設疑難問題受理窗口，對群眾訴求做到條條有記錄、件件有落實。第一時間將處理結果主動反饋當事人，對具有普遍性、典型性的問題，通過宣傳平臺廣泛宣傳相關政策，有效回應群眾關切。

　　二、送政策增網點，就近辦理拓廣度。一是多點發力送政策。開展“看得懂、算得清”社保政策宣講活動，印制辦事明白卡、助企紓困宣傳單10萬余份，通過發短信、官網、公眾號、朋友圈、公交車體等途徑廣泛宣傳。二是增設網點就近辦。建成181家社銀一體化服務網點，提供電子地圖預約服務，辦事群眾可就近到網點辦理142項社保業務，網點業務量占全市線下業務的28.9%。三是數據跑腿異地辦。依托全省社保信息系統，實現530項社保業務全省無差別受理、參保地同標準辦理。優化社保關系轉移經辦流程，建立異地協作機制，暢通查詢反饋渠道，制作動漫視頻教程，指導服務對象依托國家平臺自主申辦業務，實現跨省通辦。

　　三、清數據暢渠道，網上服務提速度。一是推廣網辦渠道。面向全市參保單位和群眾開展3個月的社保大講堂，大力推廣網辦渠道，目前已舉辦培訓50余場次，直播瀏覽量達4萬多人次。全年網上申報業務量達201萬余筆，占總業務量的75%。二是疏通數據堵點。搭建網辦平臺、打通數據壁壘，實現所有業務網上可辦，30項業務掌上可辦。開展“數據質量提升行動”，修復錯誤數據、補充缺失數據、整合重復數據、清理無效數據。三是實行好差評機制。引入辦事評價機制，對當月差評高發業務及時分析研判，從完善系統設置、優化服務流程、壓縮辦事時限、加強辦事指引等方面進行深度整改。

　　四、打包辦上門辦，貼心服務增溫度。一是事項集成打包辦。開設“退休一件事”窗口，申辦人可一站式辦理重復退費、欠費補繳、多帳戶合并、退休待遇核算等手續，實現“業務內部流轉，問題一站解決”。失業人員通過服務窗口或登錄服務平臺，提交一次申請，就可打包辦理失業登記、失業保險金申領、代繳醫療保險費、價格臨時補貼申領、就業困難人員認定、求職登記等6項業務。二是實地對接通堵點。組建工作組，相繼赴杭州、廈門、貴陽，實地清理了一批因對接不暢、信息缺失等原因造成的跨省轉移業務難題，建立地區間長效溝通機制，提升社保轉移辦理效率。三是主動服務上門辦。建立“靜默無擾”認證服務體系，通過共享數據，自動判斷生存狀態，群眾無感知即可實現資格認證。對行動不便、高齡老人提供上門認證，實現認證全覆蓋。