寧波市鄞州區貫徹落實省、市“最多跑一次”改革精神，以“3S（便捷Simple、真誠Sincerity、滿意Satisfy）”為落腳點，打造出“點、線、面”結合的立體服務體系，讓服務“多跑腿”，人才“少跑路”。

抓關鍵點，實現一站式服務，便捷Simple

開設“中心+站點”綜合性服務場所，為高層次人才提供“落戶前”到“落戶后”的一站式服務。一是專設服務中心。在全區設立首家實體化的區高層次人才服務中心，服務于在鄞高層次人才。負責政策綜合咨詢，承辦、代辦、轉辦和匯總服務事項。實行“一站式受理、一次性告知、一條龍服務”，真正讓人才“找到一個點”就“辦事不用愁”，逐步打破審批辦事“跑部門”現象。二是總窗專窗聯動。深化高層次人才創業創新聯盟建設，設立服務總窗和27個職能部門專窗，確立限時快辦、主動協辦、預約辦理、空缺預審的原則。今年服務聯盟對接各類人才超800人次，累計解決企業工商注冊、人才子女就學、人才住房保障等各類人才服務事項150余項。三是輻射基層站點。要求各鎮、街道、園區摸清人才底數，制定人才服務工作規劃，條件成熟的，鼓勵并指導設立“人才服務工作站”，助力人才工作重心下移，讓高層次人才在“家門口”就能解決一些基本問題。將“最多跑一次”的責任壓實，要求把高層次人才服務歸入基層“最多跑一次”事項范圍，目前已基本到位。

條線梳理，實現主動式服務，真誠Sincerity

以“最多跑一次”倒逼人才體制機制改革，開展“最多跑一次”服務事項分類梳理工作，各條線人才服務條分縷析，線上線下有機融合。一是開展清單排摸。制定人才工作“責任清單”，完善全區人才工作目標責任制考核辦法，對涉及人才服務“最多跑一次”的公共服務事項進行分類梳理，對各條線、各部門牽頭辦理的人才事項進展情況和主動服務情況開展督查問效，“清單化”實施人才服務“最多跑一次”改革納入了2017全區人才工作要點。二是線下專員服務。由高層次人才所在單位注冊地或意向落戶地工貿副鎮長（副主任）擔任一級服務專員，相應的人才聯絡員為二級服務專員，專窗服務專員由區級機關的有關科室負責人擔任，通過一級領辦、二級統辦、專窗專辦，構建了三級專員攜手服務的格局。此舉發揮服務專員“貼身勤務”作用，提高了真誠主動服務意識，全區近百名服務專員人均聯系人才20人次以上，上門走訪10余趟。三是線上服務增效。鄞州區各部門涉及的人才創業創新服務事項，在政務服務網均可查詢或受理，線上服務與快遞服務、上門服務相互補充。“讓數據多跑路”，人才群體足不出戶就可省心辦事。同時，建立專項服務群、精英人才聯誼會群組來實現“信息對稱、資源共享”，通過微信、電話了解人才創新創業近況和需求。

面上統籌，實現全程式服務，滿意Satisfy

按照“全員、全程、全時”要求，統籌整合各方面力量，健全黨政領導聯系人才機制，幫助人才解決“最后一公里”“最多跑一次”實際困難。一是落實領導聯系人才機制。開展“千人計劃”人才項目聯系走訪，“千人計劃”人才項目每月開展一次走訪，做到聯系無遺漏、服務無縫隙。區領導走訪人才企業、慰問專家在行動上常態化，成為了解企業發展情況、協調解決相關問題的有力抓手。“一次辦結”、“全程跟蹤”，解決了大量人才發展迫在眉睫的難題。二是強化配套助力人才發展。從“五十強、五十佳”鄞企中挑選規模上億的企業負責人，組建“創業導師團”，結對幫助人才解決啟動資金、創業場地、市場拓展等各類難題。實施“創業服務助理計劃”，在人才初創企業中挑選一名成員擔任“創業助理”，由區財政發放補貼，定期對其進行業務培訓與溝通交流，全程幫助人才進行相關手續辦理、項目申報等。三是發揮市場作用完善服務。促成人力資源服務、商務中介服務與人才企業對接，作為人才服務“最多跑一次”的有效補充。利用鄞州區人力資源服務產業發達、人力資源服務專業機構集聚的優勢，在專業招聘、培訓咨詢、高端獵頭上針對人才企業予以推介，達成對接合作。同時，深化“人才微服務”工程，有效提高了人才服務“最多跑一次”統籌實施滿意度。

----來源：中國勞動保障新聞網