為進一步優化社保經辦服務環境，提升服務效能，認真落實人社部行風建設會議要求，全力推進“人社服務快辦行動”試點工作取得成效，邢臺市社保局開展“講正氣、講團隊、講協同、講服務，創群眾滿意的社保經辦”作風建設主題活動。通過以“普及文明禮儀”“優化服務質量”“提升業務素質”“轉變經辦作風”“打造亮點工作”等為主要內容，以“四亮”“四創”“四評”為主要方式的系列活動開展，激發全體干部職工“全心為民”的服務意識，“同心協力”的合作意識，“創先爭優”的趕超意識，努力打造對外服務示范窗口。

“四亮”打造陽光服務。亮流程，采取窗口制作擺放服務指南、人社局網站公開、電子屏即時公開、查詢一體機現場公開等方式，做到業務經辦項目名稱、審批時限、辦理條件、辦理程序、審批材料、辦理結果等全公開；亮身份，制作擺放服務桌牌、佩戴胸牌，亮出窗口服務人員照片、姓名、科室、服務電話、監督投訴電話；亮職責，各科室結合“打包一件事”行動對職責進行再梳理、再明確，依托人社局網站、服務指南等載體對外公開，督促窗口定崗定責，亮明每名工作人員崗位職責；亮承諾，窗口科室作出窗口服務承諾，逐一簽訂承諾書，將承諾書踐行情況作為年終考核的重要依據。

“四創”提升服務效能。創優質服務之星，量化爭創標準，制定爭創辦法，對科室按月進行量化考核，按得分排序和相應比例，每月評比一次“優質服務之星”。創流動紅旗標兵，實行“流動紅旗標兵”動態評比制度，每月開展一次“流動紅旗標兵”評選，對服務態度好、工作作風實、服務質量高的窗口及個人授予“流動紅旗標兵”。創黨員示范窗口，探索開展“結對幫扶”活動，開展業務傳幫帶，通過黨內帶黨外，黨員帶群眾，互相促進、互相提高。創群眾滿意窗口，理順科室之間業務銜接職能，促進經辦業務內部流轉實現協調互動、前后聯動，提升為群眾服務能力。

“四評”塑造窗口形象。自己評，各科室結對，每月進行自評、互評，找準存在問題，提出整改舉措；群眾評，設置群眾意見箱，廣泛征求群眾意見，健全投訴舉報處理機制，做到群眾的投訴100%受理，受理的問題100%查清，查實的問題100%處理；領導評，建立分管領導約談制度，結合“兩談一會”活動，對科室考評居末位或被群眾投訴的科室進行約談，促進盡快改進工作。組織評，依據月末、季末、年終考核情況進行組織考評，采取對科室隨機檢查、重點抽查、定期督查等方式，幫助查找問題，提出整改意見。